Nhận Copilot của bạn
Tạo Chatbot cho ServiceNow
Trao quyền cho trải nghiệm dịch vụ của bạn ngay bây giờ với Chatbot thông minh. Hợp lý hóa các hoạt động nhân sự và CNTT đồng thời giảm chi phí với giải pháp ServiceNow Chatbot của chúng tôi trên Copilot.Live.
Tạo Chatbot cho ServiceNow
Trao quyền cho trải nghiệm dịch vụ của bạn ngay bây giờ với Chatbot thông minh. Hợp lý hóa các hoạt động nhân sự và CNTT đồng thời giảm chi phí với giải pháp ServiceNow Chatbot của chúng tôi trên Copilot.Live.
Thiết lập phi công phụ của bạn
Lên cấp độ tiếp theo với các tính năng bổ sung
Hợp lý hóa dịch vụ Chatbot ngay bây giờ với Copilot.Live
Khám phá
Đi sâu vào hàng loạt giải pháp chatbot của Copilot.Live được thiết kế để nâng cao trải nghiệm ServiceNow của bạn. Duyệt qua nhiều tùy chọn khác nhau để tìm ra sự phù hợp hoàn hảo cho nhu cầu và mục tiêu của tổ chức bạn, đảm bảo tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình công việc hiện có của bạn.
Tùy chỉnh
Sử dụng các công cụ tùy chỉnh thân thiện với người dùng Copilot.Live để điều chỉnh chính xác giải pháp chatbot đã chọn theo thông số kỹ thuật của bạn. Cá nhân hóa các tính năng, chức năng và giao diện của nó để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn và tối ưu hóa hiệu suất của nó để đạt hiệu suất và hiệu quả tối đa.
Triển khai
Dễ dàng tích hợp chatbot tùy chỉnh của bạn vào nền tảng ServiceNow bằng quy trình triển khai hợp lý Copilot.Live. Hưởng lợi từ việc triển khai suôn sẻ, đảm bảo giảm thiểu gián đoạn hoạt động của bạn đồng thời nhanh chóng khai thác tiềm năng của giải pháp chatbot mới để cải thiện việc cung cấp dịch vụ và hợp lý hóa hoạt động.
Tối ưu hóa
Tận dụng các phân tích và hiểu biết toàn diện của Copilot.Live để liên tục theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của chatbot của bạn. Thu được dữ liệu thời gian thực có giá trị và thông tin chi tiết hữu ích về tương tác của người dùng, cho phép bạn tinh chỉnh các khả năng của chatbot, nâng cao hiệu quả của nó và thúc đẩy cải tiến liên tục về sự hài lòng của khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động.
Mở khóa tiềm năng của Chatbots với Copilot.Live
Đi đầu trong đổi mới ServiceNow với Copilot.Live! Nâng cao trải nghiệm ServiceNow của bạn và cách mạng hóa hoạt động nhân sự và CNTT của bạn bằng các chatbot thông minh phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn. Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, các doanh nghiệp không ngừng tìm cách nâng cao hiệu quả, hợp lý hóa quy trình và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng với Copilot.Live, tích hợp liền mạch các giải pháp chatbot thông minh vào nền tảng ServiceNow của bạn, trao quyền cho nhóm của bạn xử lý các yêu cầu thông thường, tự động hóa các tác vụ, và thúc đẩy năng suất hơn bao giờ hết.
Các công cụ tùy chỉnh trực quan, quy trình triển khai hợp lý và thông tin chi tiết hữu ích của chúng tôi đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và tối ưu hóa liên tục giải pháp chatbot của bạn. Hãy tham gia cùng chúng tôi trong hành trình cách mạng hóa trải nghiệm ServiceNow của bạn và khai thác toàn bộ tiềm năng của chatbot để biến đổi bối cảnh quản lý dịch vụ của tổ chức bạn.
Tại sao chọn Copilot.Live cho nhu cầu dịch vụ của bạn?
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên nâng cao (NLU)
Các chatbot Copilot.Live tự hào về các khả năng NLU tiên tiến, cho phép chúng hiểu và trả lời các câu hỏi của người dùng theo cách trò chuyện tự nhiên. Bằng cách khai thác các thuật toán phức tạp và phân tích ngôn ngữ, chatbot của chúng tôi có thể diễn giải chính xác ý định của người dùng, trích xuất thông tin liên quan và đưa ra phản hồi phù hợp theo ngữ cảnh, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và trực quan.
Cá nhân hóa và lập hồ sơ người dùng
Với Copilot.Live, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm chatbot cho từng người dùng thông qua khả năng lập hồ sơ người dùng nâng cao. Các chatbot của chúng tôi phân tích dữ liệu, hành vi và sở thích của người dùng để đưa ra phản hồi, đề xuất và tương tác phù hợp. Bằng cách hiểu nhu cầu và bối cảnh riêng của từng người dùng, chatbot của chúng tôi nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa và thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn giữa thương hiệu của bạn và khán giả.
Bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp
Copilot.Live ưu tiên bảo mật và tuân thủ dữ liệu cũng như thông tin liên lạc của bạn. Các chatbot của chúng tôi được xây dựng trên cơ sở hạ tầng an toàn và tuân thủ, tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành như GDPR, HIPAA và SOC 2. Với mã hóa mạnh mẽ, kiểm soát truy cập và các biện pháp bảo vệ dữ liệu sẵn có, bạn có thể tin tưởng vào các biện pháp bảo vệ nhạy cảm của chatbot Copilot.Live thông tin và duy trì tính toàn vẹn và bảo mật dữ liệu của bạn.
Hiểu biết theo ngữ cảnh và tính liên tục
Các chatbot Copilot.Live vượt trội trong khả năng hiểu ngữ cảnh, duy trì tính liên tục của cuộc trò chuyện trên các tương tác và kênh. Bằng cách giữ lại bối cảnh từ các tương tác trước đó, chatbot của chúng tôi cung cấp phản hồi được cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu của người dùng, tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và trực quan. Cho dù người dùng chuyển đổi giữa các kênh hay xem lại các cuộc trò chuyện, chatbot của chúng tôi vẫn đảm bảo tính nhất quán và mạch lạc, nâng cao sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy sự tương tác.
Chuyển đổi hoạt động của Servicenow với Chatbots Copilot.Live
Khám phá tương lai của hoạt động ServiceNow với các giải pháp chatbot sáng tạo của Copilot.Live. Nâng cao quy trình làm việc nhân sự và CNTT của bạn nhờ các chatbot thông minh hợp lý hóa các quy trình, tăng năng suất và nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, các doanh nghiệp không ngừng tìm cách tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng với Copilot.Live, tích hợp liền mạch công nghệ chatbot tiên tiến vào nền tảng ServiceNow của bạn, trao quyền cho nhóm của bạn xử lý các yêu cầu thông thường, tự động hóa các tác vụ và thúc đẩy hoạt động hiệu quả.
Các công cụ tùy chỉnh trực quan, quy trình triển khai hợp lý và thông tin chi tiết hữu ích của chúng tôi đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và tối ưu hóa liên tục giải pháp chatbot của bạn. Hãy tham gia cùng chúng tôi trong hành trình chuyển đổi hoạt động ServiceNow của bạn và khai thác toàn bộ tiềm năng của chatbot để cách mạng hóa bối cảnh quản lý dịch vụ của tổ chức bạn.
Các tính năng và lợi ích chính của Copilot.Live Chatbot dành cho ServiceNow
Mở khóa toàn bộ tiềm năng của nền tảng ServiceNow của bạn với giải pháp chatbot nâng cao Copilot.Live. Hợp lý hóa hoạt động CNTT và nhân sự của bạn, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng năng suất bằng các tính năng chatbot trực quan và mạnh mẽ của chúng tôi được thiết kế riêng cho người dùng ServiceNow.
Khả năng học tập thích ứng
Các chatbot Copilot.Live tận dụng các thuật toán học tập thích ứng để cải thiện hiệu suất của chúng theo thời gian. Bằng cách phân tích tương tác và phản hồi của người dùng, chatbot của chúng tôi sẽ điều chỉnh phản hồi và hành vi của chúng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng tốt hơn. Quá trình học tập lặp đi lặp lại này nâng cao độ chính xác, mức độ liên quan và hiệu quả của tương tác chatbot, mang lại trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và có tác động hơn, thúc đẩy sự tương tác và sự hài lòng.
Tích hợp với các mô-đun ServiceNow
Các chatbot Copilot.Live tích hợp liền mạch với nhiều mô-đun khác nhau trong nền tảng ServiceNow, bao gồm Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), Nhân sự (HR) và Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM). Sự tích hợp sâu này cho phép các chatbot truy cập và tận dụng dữ liệu cũng như chức năng có liên quan trong ServiceNow, cung cấp cho người dùng sự hỗ trợ toàn diện và tự động hóa các quy trình quan trọng giữa các bộ phận khác nhau. Bằng cách tận dụng toàn bộ khả năng của ServiceNow, chatbot của chúng tôi nâng cao hiệu quả, hợp lý hóa quy trình làm việc và cung cấp các giải pháp toàn diện liền mạch cho người dùng.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Các chatbot Copilot.Live cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép người dùng tương tác với chatbot bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Với sự hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ, chatbot của chúng tôi phục vụ nhiều đối tượng nhân khẩu học và đối tượng toàn cầu khác nhau, đảm bảo tính toàn diện và khả năng truy cập cho tất cả người dùng. Cho dù người dùng nói tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác, chatbot của chúng tôi đều cung cấp hỗ trợ chính xác và thiết thực, phá vỡ rào cản ngôn ngữ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và tương tác có ý nghĩa trên nhiều nền tảng ngôn ngữ khác nhau.
Phân tích dự đoán được hỗ trợ bởi AI
Các chatbot Copilot.Live sử dụng các phân tích dự đoán do AI cung cấp để dự đoán nhu cầu của người dùng và chủ động cung cấp thông tin cũng như hỗ trợ liên quan. Các chatbot của chúng tôi có thể dự đoán ý định và sở thích của người dùng bằng cách phân tích hành vi, kiểu mẫu và dữ liệu lịch sử của người dùng, cho phép họ đưa ra giải pháp, đề xuất và đề xuất một cách ưu tiên. Cách tiếp cận chủ động này giúp nâng cao sự hài lòng của người dùng, giảm thời gian phản hồi và tăng hiệu quả tổng thể của tương tác chatbot, tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và trực quan hơn.
Khởi chạy Chatbot của bạn để phục vụ ngay lập tức
Quản lý hộp thoại động
Quản lý hộp thoại động đề cập đến khả năng của các chatbot Copilot.Live duy trì các cuộc trò chuyện trôi chảy và phù hợp với ngữ cảnh với người dùng. Chatbot đảm bảo tương tác liền mạch và hỗ trợ được cá nhân hóa bằng cách điều chỉnh linh hoạt các phản hồi dựa trên ý định và ý định của người dùng. Tính năng này cho phép chatbot hiểu và thích ứng với luồng trò chuyện, theo dõi các tương tác trước đó và duy trì bối cảnh qua nhiều cuộc trao đổi. Thông qua quản lý hộp thoại động, chatbot Copilot.Live mang lại trải nghiệm người dùng trực quan và hấp dẫn hơn, cuối cùng là nâng cao sự hài lòng và năng suất.
Tạo vé thông minh
Brilliant Ticket Creation liên quan đến các chatbot Copilot.Live tạo ra các phiếu dịch vụ CNTT và nhân sự một cách thông minh trong nền tảng ServiceNow. Chatbot có thể nhanh chóng tạo yêu cầu dựa trên yêu cầu hoặc vấn đề của người dùng bằng cách tận dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và quy trình làm việc được xác định trước. Tính năng tự động hóa này hợp lý hóa quy trình tạo yêu cầu, đảm bảo phân loại, phân công và ưu tiên nhiệm vụ chính xác bằng cách tự động tạo yêu cầu. Các chatbot Copilot.Live nâng cao hiệu quả, tạo điều kiện giải quyết vấn đề nhanh chóng và tối ưu hóa phân bổ nguồn lực trong khuôn khổ quản lý dịch vụ của tổ chức.
Báo cáo sự cố
Báo cáo sự cố trong Copilot.Live liên quan đến việc các chatbot chuyển liền mạch các sự cố CNTT phức tạp hoặc yêu cầu nhân sự tới các đại lý con người khi cần thiết. Bằng cách nhận ra những hạn chế của hỗ trợ tự động, chatbot sẽ báo cáo vấn đề để đảm bảo các chuyên gia con người có giải pháp kịp thời và xử lý phù hợp. Tính năng này đảm bảo rằng các sự cố nghiêm trọng hoặc nhạy cảm nhận được sự quan tâm và chuyên môn cần thiết để có giải pháp phù hợp, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và duy trì chất lượng dịch vụ. Báo cáo sự cố nâng cao sự hài lòng của người dùng và hiệu quả hoạt động bằng cách tạo điều kiện chuyển giao liền mạch giữa các kênh hỗ trợ tự động và con người.
Tích hợp cơ sở tri thức
Tích hợp Cơ sở Kiến thức trong Copilot.Live cho phép truy cập liền mạch vào các bài viết, Câu hỏi thường gặp và kho tài liệu của ServiceNow thông qua chatbot. Bằng cách tích hợp với nền tảng kiến thức của ServiceNow, chatbot có thể cung cấp cho người dùng thông tin tức thời và phù hợp để hỗ trợ việc tự phục vụ và giải quyết vấn đề. Tính năng này nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách trao quyền cho người dùng tìm câu trả lời cho truy vấn của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm nhu cầu can thiệp thủ công và đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề. Tích hợp Cơ sở Tri thức hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, cải thiện năng suất và thúc đẩy khả năng tự cung cấp của người dùng trong tổ chức.
Hỗ trợ quản lý tài sản
Hỗ trợ quản lý tài sản trong chatbot Copilot.Live tạo điều kiện quản lý hợp lý các tài sản CNTT trong nền tảng ServiceNow. Chatbot hỗ trợ người dùng trong các tác vụ như theo dõi, quản lý hàng tồn kho và cập nhật trạng thái cho tài sản CNTT. Bằng cách tự động hóa các quy trình này, chatbot tối ưu hóa việc quản lý vòng đời tài sản, đảm bảo theo dõi chính xác và sử dụng tài nguyên hiệu quả. Tính năng này nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm nỗ lực thủ công và cải thiện khả năng hiển thị và kiểm soát tài sản, cuối cùng góp phần tiết kiệm chi phí và cải thiện việc cung cấp dịch vụ CNTT.
Hỗ trợ quản lý thay đổi
Hỗ trợ quản lý thay đổi trong các chatbot Copilot.Live hợp lý hóa quy trình quản lý thay đổi trong nền tảng ServiceNow. Chatbot hướng dẫn người dùng thông qua các yêu cầu thay đổi, phê duyệt và các bước triển khai, đảm bảo tuân thủ các giao thức quản lý thay đổi và giảm thiểu sự gián đoạn. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày và cung cấp hướng dẫn từng bước, chatbot tạo điều kiện thực hiện thay đổi suôn sẻ, giảm nguy cơ sai sót và đảm bảo tuân thủ các chính sách của tổ chức. Tính năng này nâng cao hiệu quả, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong các quy trình quản lý thay đổi, cuối cùng là thúc đẩy các hoạt động trơn tru hơn và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Truy cập danh mục dịch vụ
Quyền truy cập danh mục dịch vụ trong chatbot Copilot.Live cho phép người dùng duyệt, yêu cầu và theo dõi các dịch vụ CNTT và nhân sự trực tiếp trong nền tảng ServiceNow. Bằng cách tích hợp với danh mục dịch vụ của ServiceNow, chatbot cung cấp cho người dùng giao diện thuận tiện và trực quan để khám phá các dịch vụ có sẵn, gửi yêu cầu và theo dõi trạng thái của chúng. Tính năng này trao quyền cho người dùng truy cập dịch vụ một cách hiệu quả, đơn giản hóa quy trình yêu cầu dịch vụ và giảm sự phụ thuộc vào các biện pháp can thiệp thủ công. Truy cập danh mục dịch vụ nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tốc cung cấp dịch vụ và thúc đẩy khả năng tự phục vụ trong tổ chức, cuối cùng là thúc đẩy năng suất và sự hài lòng.
Báo cáo phân tích hiệu suất
Báo cáo phân tích hiệu suất trong chatbot Copilot.Live cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng chatbot, tương tác của người dùng và số liệu dịch vụ trong nền tảng ServiceNow. Bằng cách tạo báo cáo chi tiết, chatbot cho phép các tổ chức theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, chẳng hạn như thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của người dùng và tỷ lệ giải quyết vấn đề. Tính năng này tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, cho phép các tổ chức xác định xu hướng, tối ưu hóa hiệu suất của chatbot và tăng cường cung cấp dịch vụ. Báo cáo phân tích hiệu suất trao quyền cho các tổ chức đo lường hiệu quả của các sáng kiến chatbot, thúc đẩy cải tiến liên tục và đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.
Giám sát tuân thủ SLA
Giám sát tuân thủ SLA trong chatbot Copilot.Live đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) trong nền tảng ServiceNow. Chatbot theo dõi và giám sát thời gian giải quyết yêu cầu, tỷ lệ phản hồi và các chỉ số hiệu suất chính khác để đảm bảo đáp ứng nhất quán các cam kết dịch vụ. Bằng cách cung cấp cảnh báo và thông báo theo thời gian thực, tính năng này cho phép các tổ chức giải quyết các vi phạm SLA và chủ động giảm thiểu sự gián đoạn dịch vụ. Giám sát tuân thủ SLA nâng cao trách nhiệm giải trình, tính minh bạch và sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và mong đợi đã thỏa thuận.
Tự động hóa quy trình làm việc tùy chỉnh
Tự động hóa quy trình làm việc tùy chỉnh trong chatbot Copilot.Live cho phép các tổ chức tự động hóa các tác vụ, phê duyệt và quy trình lặp đi lặp lại trong nền tảng ServiceNow. Chatbots hợp lý hóa các hoạt động thường ngày của bộ phận CNTT, nhân sự và các bộ phận khác bằng cách tận dụng quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, giảm nỗ lực thủ công và đẩy nhanh quá trình hoàn thành nhiệm vụ. Tính năng này cho phép các tổ chức điều chỉnh các quy tắc tự động hóa theo nhu cầu của họ, nâng cao hiệu quả, độ chính xác và tính nhất quán trong việc thực hiện nhiệm vụ. Tự động hóa quy trình làm việc tùy chỉnh nâng cao năng suất, giải phóng tài nguyên cho các sáng kiến chiến lược hơn và thúc đẩy tính linh hoạt trong hoạt động của tổ chức.
Hồ sơ người dùng được cá nhân hóa
Hồ sơ người dùng được cá nhân hóa trong chatbot Copilot.Live cho phép tạo và tùy chỉnh hồ sơ người dùng trong nền tảng ServiceNow. Chatbot lưu trữ tùy chọn, lịch sử và bối cảnh của người dùng để đưa ra phản hồi và đề xuất phù hợp dựa trên nhu cầu và tương tác cá nhân. Tính năng này nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, thông tin liên quan và hỗ trợ có mục tiêu, cuối cùng là cải thiện sự hài lòng và mức độ tương tác. Hồ sơ người dùng được cá nhân hóa trao quyền cho các tổ chức cung cấp các dịch vụ hiệu quả và được cá nhân hóa hơn, thúc đẩy mối quan hệ người dùng bền chặt hơn cũng như thúc đẩy lòng trung thành và khả năng giữ chân.
Ưu tiên sự cố
Ưu tiên sự cố trong chatbot Copilot.Live liên quan đến việc tự động ưu tiên các sự cố CNTT và yêu cầu nhân sự trong nền tảng ServiceNow. Chatbots phân loại và xếp hạng các sự cố dựa trên mức độ nghiêm trọng, tác động và mức độ ưu tiên kinh doanh, đảm bảo rằng các vấn đề khẩn cấp nhận được sự quan tâm và giải quyết kịp thời. Tính năng này giúp các tổ chức phân bổ nguồn lực hiệu quả, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng một cách hiệu quả. Ưu tiên sự cố nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng quản lý sự cố tổng thể trong tổ chức.
Chủ động giải quyết vấn đề
Chủ động giải quyết vấn đề trong chatbot Copilot.Live dự đoán và giải quyết các vấn đề về CNTT và nhân sự trước khi chúng leo thang trong nền tảng ServiceNow. Chatbots sử dụng phân tích dự đoán và phân tích xu hướng để xác định các vấn đề tiềm ẩn, cho phép chủ động can thiệp và thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Tính năng này giúp các tổ chức giảm thiểu rủi ro, giảm thiểu gián đoạn và duy trì tính liên tục của dịch vụ, nâng cao sự ổn định trong hoạt động và sự hài lòng của người dùng. Giải quyết vấn đề chủ động trao quyền cho các tổ chức để đón đầu các vấn đề, giảm thời gian ngừng hoạt động và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, thúc đẩy phương pháp quản lý dịch vụ chủ động và linh hoạt.
Hình đại diện Bot trò chuyện có thể tùy chỉnh
Hình đại diện Chat Bot có thể tùy chỉnh trong Copilot.Live cho phép các tổ chức cá nhân hóa giao diện của chatbot trong nền tảng ServiceNow. Người dùng có thể tùy chỉnh hình đại diện để phù hợp với thương hiệu, văn hóa hoặc sở thích của công ty, tạo ra trải nghiệm người dùng độc đáo và hấp dẫn. Tính năng này nâng cao khả năng hiển thị của chatbot và mức độ tương tác của người dùng bằng cách thêm cảm giác con người vào các tương tác, thúc đẩy trải nghiệm dễ hiểu và thân thiện hơn. Hình đại diện Chat Bot có thể tùy chỉnh cho phép các tổ chức thiết lập nhận dạng chatbot riêng biệt, tăng cường nhận diện thương hiệu cũng như nâng cao sự hài lòng và tin cậy nói chung của người dùng.
Tích hợp với hệ thống bên ngoài
Tích hợp với Hệ thống bên ngoài trong chatbot Copilot.Live cho phép kết nối liền mạch với các ứng dụng và nguồn dữ liệu của bên thứ ba trong nền tảng ServiceNow. Chatbots có thể truy cập và trao đổi thông tin với các hệ thống bên ngoài, chẳng hạn như CRM, ERP hoặc cơ sở dữ liệu độc quyền, để cung cấp phản hồi toàn diện và phù hợp theo ngữ cảnh cho các yêu cầu của người dùng. Tính năng này nâng cao khả năng của chatbot, cho phép các tổ chức tận dụng dữ liệu và quy trình công việc hiện có để đưa ra quyết định sáng suốt hơn và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn. Tích hợp với Hệ thống bên ngoài hợp lý hóa các quy trình, cải thiện độ chính xác của dữ liệu và nâng cao năng suất cũng như sự cộng tác tổng thể trong tổ chức.
Trao quyền cho dịch vụ của bạnTrải nghiệm ngay bây giờ với Chatbots Copilot.Live
Trải nghiệm sự phát triển tiếp theo về hiệu quả của ServiceNow với Chatbots Copilot.Live. Các giải pháp chatbot sáng tạo của chúng tôi cách mạng hóa việc quản lý dịch vụ CNTT và nhân sự, trao quyền cho các tổ chức hợp lý hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy thành công kinh doanh với Copilot. Bạn có thể tận dụng các chatbot tiên tiến được hỗ trợ bởi AI được tích hợp liền mạch vào nền tảng ServiceNow, mở ra cấp độ mới về tự động hóa, năng suất và dịch vụ xuất sắc. Nói lời tạm biệt với thời gian chờ đợi lâu và các quy trình thủ công.
Copilot.Live Chatbots cung cấp khả năng quản lý hộp thoại năng động, tạo yêu cầu thông minh và khả năng báo cáo sự cố, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa cho người dùng. Từ quản lý tài sản đến báo cáo phân tích hiệu suất, chatbot của chúng tôi có nhiều chức năng khác nhau để đáp ứng nhu cầu riêng của tổ chức bạn. Với các tính năng như giám sát tuân thủ SLA và hình đại diện bot trò chuyện có thể tùy chỉnh, bạn có thể tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tạo trải nghiệm người dùng phù hợp. Hãy biến đổi trải nghiệm ServiceNow của bạn ngay hôm nay với Copilot.Live Chatbots và đưa tổ chức của bạn lên tầm cao mới về hiệu quả và sự đổi mới.
Chatbot dành cho dịch vụ hiện nay cần biết những gì?
Một chatbot dành cho ServiceNow cần có kiến thức toàn diện trên nhiều lĩnh vực khác nhau để hỗ trợ người dùng và hợp lý hóa quy trình quản lý dịch vụ một cách hiệu quả. Đầu tiên, nó phải thành thạo về danh mục dịch vụ CNTT và nhân sự, hiểu rõ về phạm vi dịch vụ được cung cấp và quy trình làm việc tương ứng của chúng. Ngoài ra, nó cần kiến thức về quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quy trình quản lý vấn đề để hỗ trợ người dùng giải quyết vấn đề và thực hiện các thay đổi một cách hiệu quả. Hơn nữa, chatbot phải có quyền truy cập vào cơ sở kiến thức chứa Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khắc phục sự cố và tài liệu liên quan để cung cấp cho người dùng thông tin chính xác và kịp thời.
Cũng cần làm quen với các nguyên tắc quản lý tài sản để giúp người dùng theo dõi và quản lý tài sản CNTT một cách hiệu quả. Ngoài ra, kiến thức về thỏa thuận SLA và các yêu cầu tuân thủ là rất quan trọng để đảm bảo giải quyết kịp thời các yêu cầu và sự cố dịch vụ trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Nhìn chung, một chatbot cho ServiceNow cần được trang bị nhiều kiến thức bao gồm các lĩnh vực CNTT, nhân sự và quản lý dịch vụ để cung cấp hỗ trợ thiết thực và tạo điều kiện cung cấp dịch vụ liền mạch trong tổ chức.
Frequently Asked Questions
You can reach out to us in case of any queries, feedback, or suggestions via [email protected] or read below.
Đáp Mục đích của chatbot dành cho ServiceNow là cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ tự động cho các quy trình quản lý dịch vụ CNTT và nhân sự trong nền tảng ServiceNow.
A. Chatbot dành cho ServiceNow sử dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu các truy vấn của người dùng, truy xuất thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức và tự động hóa các tác vụ thông thường như tạo và giải quyết yêu cầu.
Đáp. Một số lợi ích của việc sử dụng chatbot cho ServiceNow bao gồm cải thiện hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm khối lượng công việc cho các đại lý dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng năng suất.
Đáp: Có, chatbot dành cho ServiceNow có thể tích hợp với các hệ thống khác như CRM, ERP và cơ sở dữ liệu bên ngoài để truy cập thông tin bổ sung và hợp lý hóa các quy trình đa chức năng.
Đáp. Chatbot dành cho ServiceNow có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép các tổ chức điều chỉnh chức năng, giao diện và tương tác của mình để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể và nguyên tắc xây dựng thương hiệu.
Đáp: Có, chatbot dành cho ServiceNow có thể xử lý các vấn đề phức tạp bằng cách tận dụng các thuật toán AI tiên tiến và truy cập cơ sở kiến thức toàn diện để cung cấp hỗ trợ chính xác và phù hợp.
A. Chatbot dành cho ServiceNow có thể xử lý nhiều yêu cầu dịch vụ, bao gồm phiếu hỗ trợ CNTT, yêu cầu nhân sự, nhiệm vụ quản lý tài sản, yêu cầu thay đổi, v.v.
Đáp. Các tổ chức có thể triển khai chatbot cho ServiceNow bằng cách tích hợp nó vào phiên bản ServiceNow hiện có của họ và đặt cấu hình để tự động hóa các tác vụ và quy trình công việc cụ thể dựa trên yêu cầu của họ.
Đáp: Có, chatbot dành cho ServiceNow có khả năng mở rộng, cho phép các tổ chức mở rộng phạm vi sử dụng để hỗ trợ nhu cầu ngày càng tăng của người dùng và nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển.
Đáp: Có, chatbot dành cho ServiceNow có thể cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách cung cấp hỗ trợ nhất quán, chính xác và kịp thời cho người dùng, giảm lỗi và đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
