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Crea un chatbot per Freshdesk CRM
Potenzia il tuo team con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per interazioni istantanee e personalizzate con i clienti. Integra perfettamente il nostro Chatbot con Freshdesk CRM per aumentare l'efficienza. Scopri come Copilot.Live può ottimizzare oggi stesso il tuo flusso di lavoro di supporto.
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Configura il tuo copilota
Al livello successivo con funzionalità aggiuntive
Configurazione semplificata creando il tuo chatbot CRM Freshdesk con Copilot.Live
Pianifica il tuo bot
Definire obiettivi e interazioni con gli utenti. Descrivi le domande frequenti e le risposte per un'integrazione perfetta con Freshdesk CRM.
Costruisci il tuo bot
Utilizza l'interfaccia intuitiva di Copilot.Live per progettare flussi di conversazione e personalizzare le risposte in base alle domande dei clienti e ai dati CRM.
Integrazione con Freshdesk CRM
Connetti facilmente il tuo bot a Freshdesk CRM, garantendo la sincronizzazione dei dati in tempo reale e operazioni di assistenza clienti semplificate.
Testare e distribuire
Testare approfonditamente le interazioni e le integrazioni dei bot. Implementa il tuo chatbot CRM Freshdesk per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del servizio clienti.
Automazione efficiente dell'assistenza clienti con il nostro chatbot CRM Freshdesk
Trasforma le operazioni del tuo servizio clienti con il nostro Chatbot CRM Freshdesk. Progettato per integrarsi perfettamente con la configurazione CRM Freshdesk esistente, il nostro chatbot migliora l'efficienza fornendo risposte immediate e personalizzate alle richieste dei clienti. Basato sull'intelligenza artificiale avanzata e sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gestisce le query di routine, gli aggiornamenti sullo stato degli ordini e altro ancora, consentendo al team di supporto di concentrarsi su questioni complesse.
Con Copilot.Live, configurare il tuo Chatbot CRM Freshdesk è semplice. Pianifica le interazioni del tuo bot, crea flussi personalizzati e integra facilmente con Freshdesk CRM per la sincronizzazione dei dati in tempo reale. La nostra soluzione garantisce un processo di implementazione fluido, consentendoti di eseguire test approfonditi prima della messa in funzione. Migliora la soddisfazione dei clienti e semplifica le operazioni di supporto con il nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale, creato su misura per gli utenti di Freshdesk CRM. Scopri oggi stesso il futuro dell'automazione dell'assistenza clienti con Copilot.Live.
Perché scegliere Copilot.Live per le tue esigenze di chatbot CRM Freshdesk?
Pannello di analisi avanzata
Ottieni informazioni approfondite sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni dei bot con la nostra dashboard di analisi avanzata. Tieni traccia dei parametri chiave, come i tempi di risposta e le valutazioni della soddisfazione degli utenti, per ottimizzare continuamente l'efficacia del tuo chatbot e migliorare le operazioni di assistenza clienti.
Marchio personalizzabile
Personalizza l'aspetto e i messaggi del chatbot per riflettere l'identità del tuo marchio. Dai colori e loghi personalizzati ai saluti con il marchio, garantisci un'esperienza cliente coesa in linea con la voce e lo stile del tuo marchio, migliorando il riconoscimento e la fiducia del marchio.
Supporto multilingue
Servi un pubblico globale con funzionalità multilingue. Il nostro chatbot può interagire fluentemente in più lingue, permettendoti di interagire con clienti in tutto il mondo nella loro lingua preferita, promuovendo l'inclusività e migliorando l'esperienza utente.
Sicurezza e conformità
Garantire la sicurezza dei dati e la conformità agli standard di settore. La nostra soluzione chatbot dà priorità alla protezione dei dati, offrendo interazioni sicure e conformità ai requisiti normativi, come GDPR e HIPAA, salvaguardando le informazioni sensibili dei clienti e mantenendo la fiducia.
Migliora il servizio clienti con il nostro chatbot CRM Salesforce
Trasforma le tue capacità di servizio clienti con il nostro Chatbot CRM Salesforce specializzato. Progettato esclusivamente per gli utenti Salesforce, il nostro chatbot semplifica le interazioni con i clienti fornendo risposte istantanee e personalizzate. Sfruttando l'intelligenza artificiale avanzata e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gestisce le richieste in modo efficiente, dalle domande frequenti agli aggiornamenti sugli ordini, garantendo un'integrazione perfetta con il tuo ambiente Salesforce CRM.
In Copilot.Live ci concentriamo sulla semplicità e sull'efficacia. Il nostro processo di configurazione del chatbot è semplice: pianifica, costruisci, integra e distribuisci con facilità. Migliora l'efficienza operativa automatizzando le attività di routine, liberando il tuo team per iniziative più strategiche. Con analisi affidabili e opzioni di branding personalizzabili, ottimizza il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti. Eleva i tuoi standard di assistenza clienti con il nostro Salesforce CRM Chatbot e scopri oggi stesso la potenza dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale.
Principali caratteristiche e vantaggi del chatbot Copilot.Live per Freshdesk CRM
Migliora la gestione delle relazioni con i clienti con il nostro Salesforce CRM Chatbot. Progettata per semplificare le interazioni e aumentare l'efficienza, la nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale garantisce un'integrazione perfetta e un coinvolgimento personalizzato dei clienti. Scopri come Copilot.Live può ottimizzare i tuoi processi CRM Salesforce e migliorare le tue operazioni aziendali oggi stesso.
Automazione della qualificazione dei lead
Qualifica automaticamente i lead in base a criteri predefiniti all'interno di Salesforce CRM. Il nostro chatbot utilizza l'intelligenza artificiale per valutare le informazioni e il comportamento dei lead, garantendo che i team di vendita diano priorità ai lead ad alto potenziale in modo efficiente, ottimizzando la pipeline di vendita e migliorando i tassi di conversione.
Guida al processo di vendita
Guida i rappresentanti di vendita attraverso processi di vendita complessi direttamente all'interno di Salesforce CRM. Il chatbot fornisce istruzioni dettagliate, suggerisce le azioni successive e recupera i dati rilevanti dei clienti, consentendo ai team di vendita di gestire le trattative in modo più efficace e di chiudere le vendite più rapidamente.
Integrazione con la base di conoscenza
Integrazione perfetta con Salesforce Knowledge Base per fornire ai clienti informazioni accurate e aggiornate. Il chatbot recupera articoli, guide e documentazione pertinenti, migliorando le capacità self-service del cliente e riducendo i volumi dei ticket di supporto, migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione degli utenti.
Raccolta feedback dei clienti
Raccogli preziosi feedback dai clienti direttamente all'interno di Salesforce CRM. Il nostro chatbot avvia sondaggi post-interazione, raccoglie risposte e analizza le tendenze del feedback, consentendo alle aziende di migliorare continuamente l'erogazione del servizio, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fidelizzazione.
Avvia il tuo chatbot basato sull'intelligenza artificiale per Freshdesk CRM in pochissimo tempo
Reporting e analisi avanzati
Reporting e analisi avanzati con il nostro Chatbot per Freshdesk CRM consentono approfondimenti completi sulle interazioni con i clienti e sull'efficienza operativa. Tieni traccia di parametri chiave come tempi di risposta, tassi di risoluzione delle query e punteggi di soddisfazione del cliente per ottimizzare in modo efficace le strategie di supporto. Queste analisi forniscono dati utilizzabili per perfezionare le interazioni dei chatbot, identificare le tendenze nel comportamento dei clienti e migliorare l'erogazione complessiva del servizio all'interno dell'ambiente CRM Freshdesk. Con Copilot.Live, le aziende possono sfruttare la potenza delle decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza del servizio clienti e semplificare i flussi di lavoro operativi. senza soluzione di continuità.
Funzionalità di segmentazione della clientela
Le funzionalità di segmentazione dei clienti all'interno del nostro Chatbot per Freshdesk CRM consentono alle aziende di classificare e indirizzare i clienti in base a attributi e comportamenti specifici. Questa funzionalità consente interazioni personalizzate adattando risposte e consigli in base a gruppi di clienti segmentati. Sfruttando la segmentazione dei clienti, le aziende possono aumentare il coinvolgimento, migliorare le strategie di marketing e offrire esperienze di assistenza clienti più pertinenti e mirate. Copilot.Live facilita una segmentazione efficiente all'interno di Freshdesk CRM, consentendo alle aziende di gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e ottimizzare la fornitura di servizi in base a segmenti di clienti distinti identificati attraverso approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.
Autorizzazioni utente personalizzabili
Le autorizzazioni utente personalizzabili nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM consentono agli amministratori di controllare i livelli di accesso e le funzionalità per i diversi ruoli utente all'interno del sistema. Questa funzionalità garantisce che solo il personale autorizzato possa eseguire azioni specifiche come la modifica delle impostazioni del chatbot, l'accesso ai dati dei clienti o la gestione delle configurazioni di integrazione. Offrendo un controllo granulare sulle autorizzazioni, le aziende possono mantenere la sicurezza, la conformità e l'efficienza operativa all'interno del proprio ambiente CRM Freshdesk. Copilot.Live facilita la personalizzazione delle autorizzazioni degli utenti, fornendo agli amministratori la flessibilità di configurare ruoli e diritti di accesso in base alle esigenze organizzative e ai protocolli di sicurezza.
Integrazione con app di terze parti
L'integrazione con app di terze parti nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM consente alle aziende di estendere le funzionalità e migliorare le capacità di automazione connettendosi con strumenti e servizi esterni. Questa integrazione facilita lo scambio di dati senza soluzione di continuità, consentendo al chatbot di accedere alle informazioni da altre piattaforme ed eseguire azioni come il recupero di dati esterni, l'attivazione di flussi di lavoro o l'aggiornamento di record su sistemi integrati. Copilot.Live supporta solide funzionalità di integrazione all'interno di Freshdesk CRM, garantendo la compatibilità con un'ampia gamma di applicazioni di terze parti per semplificare i processi, migliorare l'accuratezza dei dati e arricchire le interazioni con i clienti con informazioni pertinenti provenienti da fonti esterne integrate.
Sincronizzazione dei dati con Salesforce
La sincronizzazione dei dati con Salesforce nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM garantisce l'allineamento in tempo reale dei dati dei clienti tra le due piattaforme. Questa funzionalità consente aggiornamenti automatici e coerenza nelle informazioni sui clienti, garantendo che le modifiche ai dati apportate in Freshdesk CRM o Salesforce si riflettano immediatamente su entrambi i sistemi. Mantenendo i dati sincronizzati, le aziende possono fornire informazioni accurate e aggiornate ai clienti, semplificare i processi interni e migliorare l'efficienza operativa complessiva. Copilot.Live facilita le funzionalità di sincronizzazione continua dei dati all'interno di Freshdesk CRM, garantendo che le aziende sfruttino i dati sincronizzati per offrire esperienze cliente personalizzate e migliorare l'erogazione dei servizi negli ambienti Salesforce integrati.
Navigazione interattiva nell'albero decisionale
La navigazione interattiva dell'albero decisionale nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM migliora le interazioni degli utenti guidandoli attraverso una serie strutturata di domande e risposte. Questa funzionalità consente al chatbot di comprendere le intenzioni dell'utente in modo più accurato e fornire soluzioni su misura basate sugli input del cliente. Presentando le opzioni e raccogliendo informazioni pertinenti passo dopo passo, le aziende possono semplificare la risoluzione dei problemi, ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. Copilot.Live supporta la navigazione intuitiva nell'albero decisionale all'interno di Freshdesk CRM, consentendo alle aziende di creare esperienze cliente dinamiche e coinvolgenti che facilitano la risoluzione efficiente dei problemi e le interazioni di supporto personalizzate.
Automazione del punteggio principale
L'automazione del punteggio dei lead nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM automatizza il processo di valutazione e assegnazione delle priorità ai lead in base a criteri predefiniti. Questa funzionalità assegna punteggi ai lead in base a fattori quali livello di coinvolgimento, dati demografici e comportamento, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sui lead con il più alto potenziale di conversione. Semplificando la qualificazione dei lead, le aziende possono ottimizzare gli sforzi di vendita, migliorare le strategie di lead nurturing e aumentare l'efficienza complessiva delle vendite all'interno dell'ambiente CRM di Freshdesk. Copilot.Live facilita l'automazione continua del lead scoring, consentendo alle aziende di dare priorità alle risorse in modo efficace e accelerare la pipeline di vendita attraverso una gestione intelligente dei lead.
Assegnazione automatizzata delle attività
L'assegnazione automatizzata delle attività nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM automatizza l'assegnazione delle attività agli agenti appropriati in base a regole e criteri predefiniti. Questa funzionalità semplifica la gestione del flusso di lavoro assegnando automaticamente ticket, richieste o altre attività agli agenti o ai team disponibili. Riducendo l'intervento manuale, le aziende possono ottimizzare l'allocazione delle risorse, migliorare i tempi di risposta e migliorare l'efficienza operativa complessiva all'interno dell'ambiente CRM Freshdesk. Copilot.Live supporta un'efficiente automazione dell'assegnazione delle attività, garantendo che le attività siano distribuite in modo efficace per garantire una rapida risoluzione e un'erogazione del servizio clienti di qualità superiore.
Previsioni e gestione della pipeline
La gestione delle previsioni e delle pipeline nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM consente alle aziende di prevedere le prestazioni di vendita future e gestire le pipeline di vendita in modo efficace. Questa funzionalità utilizza dati storici e analisi predittive per prevedere le tendenze delle vendite, identificare potenziali opportunità e anticipare i risultati delle entrate. Fornendo approfondimenti sullo stato della pipeline e sulle previsioni di vendita, le aziende possono prendere decisioni informate, dare priorità ai lead e allocare le risorse in modo efficiente all'interno dell'ambiente CRM di Freshdesk. Copilot.Live supporta solide funzionalità di previsione e gestione della pipeline, consentendo alle aziende di ottimizzare le strategie di vendita, raggiungere obiettivi di fatturato e migliorare le prestazioni di vendita complessive attraverso approfondimenti basati sui dati e una gestione proattiva.
Monitoraggio e gestione delle campagne
Il monitoraggio e la gestione delle campagne nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM consente alle aziende di monitorare e supervisionare le campagne di marketing direttamente all'interno della piattaforma CRM. Questa funzionalità consente il monitoraggio in tempo reale dei parametri di performance della campagna come tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione. Centralizzando la gestione delle campagne, le aziende possono analizzare l'efficacia delle campagne, identificare strategie di successo e ottimizzare gli sforzi di marketing per massimizzare il ROI. Copilot.Live supporta un'integrazione perfetta per il monitoraggio e la gestione delle campagne all'interno di Freshdesk CRM, fornendo informazioni utili e migliorando l'efficienza del marketing attraverso funzionalità complete di analisi e reporting delle campagne.
Analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale
L'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM sfrutta algoritmi avanzati e tecniche di apprendimento automatico per prevedere tendenze e comportamenti futuri sulla base di dati storici. Questa funzionalità consente alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti, prevedere le richieste di servizi e ottimizzare l'allocazione delle risorse in modo proattivo. Analizzando modelli e tendenze, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati, migliorare l'efficienza operativa e offrire esperienze cliente personalizzate all'interno dell'ambiente CRM Freshdesk. Copilot.Live supporta solide funzionalità di analisi predittiva basate sull'intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di stare al passo con la concorrenza sfruttando informazioni predittive per guidare iniziative strategiche e migliorare l'erogazione complessiva dei servizi.
Gestione automatizzata delle campagne e-mail
La gestione automatizzata delle campagne e-mail nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM automatizza la creazione, la pianificazione e il monitoraggio delle campagne e-mail direttamente all'interno della piattaforma CRM. Questa funzionalità consente alle aziende di inviare e-mail personalizzate in base alle interazioni e ai comportamenti dei clienti, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione. Automatizzando i flussi di lavoro delle campagne, le aziende possono semplificare le operazioni di marketing, monitorare i parametri di performance delle campagne e ottimizzare i contenuti delle e-mail per migliorare l'efficacia complessiva del marketing all'interno dell'ambiente CRM di Freshdesk. Copilot.Live facilita l'integrazione perfetta per la gestione automatizzata delle campagne e-mail, consentendo alle aziende di fornire messaggi mirati e coltivare lead in modo efficiente attraverso strategie di email marketing automatizzate.
Escalation di risposta automatizzata
L'escalation automatizzata delle risposte nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM automatizza il processo di inoltrare le richieste o i problemi dei clienti agli agenti di supporto o ai supervisori di livello superiore in base a regole e criteri predefiniti. Questa funzionalità garantisce che i problemi complessi o urgenti vengano tempestivamente inoltrati al personale appropriato per la risoluzione, ottimizzando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Automatizzando i flussi di lavoro di escalation, le aziende possono migliorare l'efficienza del servizio, dare priorità ai problemi critici e fornire soluzioni tempestive all'interno dell'ambiente CRM Freshdesk. Copilot.Live supporta un'efficiente escalation di risposta automatizzata, facilitando una gestione continua dell'escalation per garantire un'eccellente fornitura del servizio clienti e processi efficaci di risoluzione dei problemi.
Conformità alle normative sulla protezione dei dati
Il rispetto delle normative sulla protezione dei dati nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM garantisce il rispetto delle leggi sulla privacy dei dati globali e locali come GDPR, CCPA e altre. Questa funzionalità salvaguarda le informazioni dei clienti implementando rigorose misure di sicurezza, protocolli di crittografia e controlli di accesso ai dati all'interno dell'ambiente CRM Freshdesk. Dando priorità alla protezione dei dati, le aziende possono creare fiducia nei clienti, mitigare i rischi associati alle violazioni dei dati e mantenere senza problemi gli standard di conformità normativa. Copilot.Live supporta una solida conformità alle normative sulla protezione dei dati, garantendo alle aziende tranquillità e garantendo che i dati dei clienti vengano gestiti in modo responsabile e in conformità con i requisiti legali.
Registrazione cronologica delle interazioni
La registrazione cronologica delle interazioni nel nostro Chatbot per Freshdesk CRM registra e archivia registri dettagliati delle interazioni e degli impegni passati dei clienti all'interno della piattaforma CRM. Questa funzionalità acquisisce la cronologia delle conversazioni, le domande sollevate, le soluzioni fornite e le preferenze dei clienti nel tempo. Mantenendo registri completi delle interazioni, le aziende possono recuperare e rivedere le interazioni passate, ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, personalizzare le interazioni future e migliorare l'erogazione dei servizi all'interno dell'ambiente CRM di Freshdesk. Copilot.Live supporta la registrazione storica continua delle interazioni, facilitando strategie avanzate di coinvolgimento dei clienti e un processo decisionale informato basato su una comprensione approfondita delle interazioni passate con i clienti.
Ottimizza l'assistenza clienti con il nostro chatbot CRM Freshdesk
Trasforma le operazioni del tuo servizio clienti con il nostro chatbot CRM specializzato Freshdesk. Progettato per integrarsi perfettamente con Freshdesk CRM, il nostro chatbot migliora l'efficienza fornendo risposte immediate e personalizzate alle richieste dei clienti. Basato sull'intelligenza artificiale avanzata e sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gestisce le query di routine, gli aggiornamenti sullo stato degli ordini e altro ancora, consentendo al team di supporto di concentrarsi su questioni complesse.
Su Copilot.Live, configurare il tuo Chatbot CRM Freshdesk è semplice. Pianifica le interazioni del tuo bot, crea flussi personalizzati e integra facilmente con Freshdesk CRM per la sincronizzazione dei dati in tempo reale. La nostra soluzione garantisce un processo di implementazione fluido, consentendoti di eseguire test approfonditi prima della messa in funzione. Migliora la soddisfazione dei clienti e semplifica le operazioni di supporto con il nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale, creato su misura per gli utenti di Freshdesk CRM. Scopri oggi stesso il futuro dell'automazione dell'assistenza clienti con Copilot.Live.
Cosa deve sapere un chatbot per Freshdesk CRM?
Un Chatbot per Freshdesk CRM deve possedere conoscenze e capacità complete per supportare in modo efficace le operazioni del servizio clienti all'interno dell'ambiente Freshdesk CRM. In primo luogo, dovrebbe essere in grado di comprendere e rispondere a un'ampia gamma di domande e problemi dei clienti che in genere sorgono negli scenari di assistenza clienti. Ciò include la gestione delle domande frequenti, la fornitura di aggiornamenti sullo stato degli ordini, l'elaborazione di resi o annullamenti e la risoluzione di problemi tecnici comuni.
In secondo luogo, l’integrazione con Freshdesk CRM è fondamentale. Il chatbot dovrebbe essere in grado di accedere e aggiornare le informazioni sui clienti archiviate nel CRM di Freshdesk, garantendo che fornisca risposte accurate e personalizzate in base alla cronologia e alle interazioni del cliente. Questa integrazione consente inoltre al chatbot di inoltrare problemi complessi agli agenti umani quando necessario, mantenendo la continuità del servizio clienti senza soluzione di continuità.
Inoltre, il chatbot deve essere dotato di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale come l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le sfumature delle domande dei clienti e fornire risposte contestualmente rilevanti. Dovrebbe inoltre supportare funzionalità multilingue se si rivolge a una base di clienti diversificata. In definitiva, un Chatbot di successo per Freshdesk CRM combina la competenza tecnica con una progettazione incentrata sull'utente, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente all'interno della struttura CRM.
Domande frequenti
R. Un Chatbot per Freshdesk CRM è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per automatizzare e semplificare le interazioni con i clienti all'interno della piattaforma Freshdesk CRM.
R. Il Chatbot si integra perfettamente con Freshdesk CRM per accedere e aggiornare i dati dei clienti, fornire risposte in tempo reale e assistere con domande di supporto.
R. Sì, il nostro Chatbot supporta funzionalità multilingue per soddisfare in modo efficiente una base di clienti diversificata.
R. Il Chatbot è in grado di gestire un'ampia gamma di domande, tra cui domande frequenti, aggiornamenti sugli ordini, risoluzione dei problemi e altro ancora, migliorando l'efficienza del servizio clienti.
R. Sì, puoi personalizzare le risposte, il branding e i flussi di interazione di Chatbot per allinearli agli obiettivi vocali e di servizio clienti della tua azienda.
R. Automatizzando le attività di routine, fornendo risposte immediate e liberando tempo agli agenti dell'assistenza, Chatbot migliora i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.
R. Sì, il Chatbot può inoltrare problemi complessi agli agenti umani all'interno di Freshdesk CRM quando è necessario ulteriore supporto.
R. Sì, il Chatbot garantisce la sicurezza dei dati e la conformità agli standard di settore, salvaguardando le informazioni dei clienti durante le interazioni.
R. Puoi implementare Chatbot senza problemi nel tuo ambiente CRM Freshdesk, seguendo i semplici processi di configurazione e integrazione forniti da Copilot.Live.
R. Il Chatbot fornisce funzionalità avanzate di analisi e reporting, che ti consentono di monitorare in modo efficace i parametri di prestazione, le interazioni degli utenti e i livelli di soddisfazione del cliente.
