Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2023

The website www.Copilot.live (“Website”) including the related mobile site and mobile application“Copilot” (collectively called the“Platform”) are operated by Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314] (“Fynd”, “we”“us” or “our”), a company incorporated under the Companies Act, 1956, having its registered office at 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

For the purpose of this Refund Policy, the Platform serves as a single platform to manage, transform and deliver media, through the various tools and solutions available. Copilot is an effortless solution, for the users of the Platform (“User(s)”,“your” or “you”) who work with images, and significantly reduces the complexity, cost and time needed to deliver impressive visuals.

In Copilot , ci impegniamo a fornire la migliore esperienza utente e soddisfazione possibile ai nostri Utenti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui è necessario un rimborso. La presente politica di rimborso delinea i termini e le condizioni in base ai quali verranno emessi i rimborsi per i servizi acquistati tramite la Piattaforma.

This refund policy (“Refund Policy”), together with the Termini di utilizzo, Privacy Policy and Acceptable Use Policy (collectively referred to as “Platform Policies”) sets out the procedure for providing a refund for the Copilot services thereof.

Termini di rimborso:

1.1

I rimborsi verranno presi in considerazione solo per gli abbonamenti acquistati direttamente sulla Piattaforma.

1.2

Le richieste di rimborso devono essere avviate secondo i termini menzionati nella presente Politica di rimborso (fare riferimento al punto 2(a) di seguito).

1.3

Le spese di annullamento pari al 5% del valore del piano di abbonamento pagato ( “Spese di annullamento” ) verranno da noi detratte e trattenute in tutti i casi di rimborso.

1.4

Il rimborso verrà elaborato per la tua richiesta solo se l'importo del rimborso potenziale è positivo (al netto delle spese di cancellazione da parte nostra).

1.5

Non effettuiamo rimborsi in contanti o rimborsi in crediti. Il rimborso sarà accreditato da noi sulla modalità di pagamento originale da te scelta.

Circostanze ammissibili per i rimborsi:

2.1

I rimborsi potrebbero esserti concessi nelle seguenti situazioni secondo i termini indicati di seguito:

2.1

Garanzia di rimborso entro 30 giorni: se non sei soddisfatto della qualità o della funzionalità del servizio entro 30 giorni dall'acquisto di un abbonamento a pagamento, puoi scriverci all'indirizzo [email protected] e fornire un feedback specifico e ragionevole sulle carenze del servizio a avere diritto al rimborso della Garanzia di rimborso di 1 mese. Per chiarire, il rimborso della Garanzia di rimborso di 1 mese escluderà le spese di annullamento (che saranno pari al 5% del valore del piano di abbonamento a pagamento acquistato da noi). Inoltre, per usufruire con successo del rimborso della Garanzia di rimborso di 1 mese è necessario soddisfare TUTTE le condizioni indicate di seguito:

2.1.1

Hai acquistato un abbonamento a pagamento ai servizi della Piattaforma negli ultimi 30 giorni; E

2.1.2

Non hai elaborato più di 50 crediti in nessuna risoluzione negli ultimi 30 giorni; E

2.1.3

Questa è la prima volta che tu o la tua azienda vi avvalete della garanzia di rimborso di 1 mese.

2.2

Rimborso in altre circostanze: puoi anche chiedere il rimborso dell'importo da te pagato rispetto a un piano di abbonamento e noi possiamo, a nostra discrezione, effettuarti un rimborso proporzionale se:

2.2.1

Hai crediti inutilizzati nel tuo account sulla Piattaforma alla data di scadenza/rinnovo del tuo piano di abbonamento a pagamento;

2.2.2

Desideri effettuare il downgrade o modificare il tuo piano di abbonamento a pagamento durante il periodo di validità del piano in questione.

Qualsiasi rimborso di questo tipo sarà inoltre soggetto a un'ulteriore detrazione delle spese di annullamento che saranno pari al 5% del valore del relativo piano di abbonamento pagato.

NOTA: quando ti abboni a uno qualsiasi dei piani di abbonamento a pagamento, il tuo piano di abbonamento si rinnoverà automaticamente ad ogni ciclo di fatturazione. Se non desideri rinnovare il tuo piano di abbonamento, assicurati di annullarlo prima della data di rinnovo.

Politica di rimborso contro carte smarrite o pagamenti fraudolenti:

5.1

Non siamo responsabili per pagamenti fraudolenti dovuti a smarrimento di carte, furto di identità, ecc. I casi fraudolenti in cui è stata effettuata una transazione e sono stati utilizzati i nostri servizi non verranno rimborsati. Tali casi saranno sottoposti ad una revisione caso per caso.

Procedura di rimborso:

6.1

Per richiedere un rimborso, procedi nel seguente modo:

4.1

Invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso"

4.2

Includi l'ID della tua organizzazione o il nome del cloud, la data di acquisto e una spiegazione dettagliata del motivo della richiesta di rimborso.

4.3

Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 3 giorni lavorativi per confermare la ricezione e richiedere eventuali informazioni aggiuntive, se necessario.

4.4

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi dal nostro intermediario finanziario designato.

4.5

A volte le banche o il nostro intermediario finanziario potrebbero impiegare più tempo per elaborare la richiesta di rimborso. Tuttavia, se il rimborso non avviene entro la data consigliata, puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e saremo lieti di aiutarti.

Modifiche alle politiche

5.1

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. La politica rivista entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sulla Piattaforma.