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política de privacidad

Last updated on: 15th October , 2024

General

1.1

El sitio web https://www.copilot.live/ (“ Sitio(s) web ”), incluidos los sitios móviles relacionados, si los hubiera (en lo sucesivo denominado la “ Plataforma ”), es propiedad y está operado por Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314 ] (“ Copilot ”, “ nosotros ”, “ nos ” o “ nuestro ”), una empresa constituida en virtud de la Ley de Sociedades de 1956, con domicilio social en 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. Sucursal de SBI, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

1.2

La plataforma ofrece una solución avanzada impulsada por IA diseñada para agilizar las interacciones con bases de conocimiento complejas para individuos y organizaciones. Esta Plataforma permite a los Usuarios crear aplicaciones Copilot personalizadas, es decir, chatbots, que pueden mejorar la eficiencia en diversos dominios, incluido el desarrollo, el diseño y la participación del cliente (colectivamente, " Servicio(s) ").

1.3

La Política es aplicable a los usuarios que navegan por la Plataforma, crean una cuenta y/o utilizan los Servicios ofrecidos en la Plataforma (" usted ", " su ", " Usuario(s) "). Usted podrá acceder a la Plataforma únicamente en relación con los Servicios prestados en esta Plataforma.

1.4

Esta política de privacidad ( "Política de Privacidad" ), junto con los Términos de uso, rige su uso de la Plataforma y describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso, divulgación, procesamiento, transferencia y almacenamiento de la información que usted nos proporciona. . Al usar, navegar, acceder o comprar cualquier Servicio de la Plataforma, usted acepta estar sujeto a los términos de esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, almacenamiento, posesión, negociación, manejo, intercambio, divulgación o transferencia de su información de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad. No utilizaremos la información del Usuario de ninguna manera excepto según lo dispuesto en esta Política de Privacidad. Los términos en mayúscula utilizados en este documento, si no se definen, tendrán el mismo significado que se les atribuye en los Términos.

1.5

Este documento es un registro electrónico y se rige por las disposiciones de la Ley de Tecnología de la Información de 2000 y las normas establecidas en virtud de la misma según sean aplicables, y las disposiciones modificadas relativas a los registros electrónicos en varios estatutos modificadas por la Ley de Tecnología de la Información de 2000. Este El registro electrónico es generado por un sistema informático y no requiere firmas físicas o digitales.

1.6

Esta Política de Privacidad establece el tipo de información recopilada de los Usuarios, incluida la naturaleza de la Información o Datos Personales Sensibles ( definidos a continuación ), el propósito, los medios y los modos de uso de dicha información y cómo y a quién divulgaremos o transferiremos dicha información. información. Si es un Usuario ubicado fuera de la India, comprende y reconoce que su Información personal (definida a continuación) será procesada y almacenada en nuestras instalaciones y servidores en la India y/o en cualquier otro país, según elijamos a nuestro exclusivo criterio. Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para la recopilación y el uso de su información, incluida información personal o información o datos personales confidenciales, escribiéndonos a [email protected] . Sin embargo, tenga en cuenta que si retira su consentimiento, es posible que ya no podamos brindarle el servicio correspondiente para el cual retiró su consentimiento. Por la presente se aclara que su decisión de retirar su consentimiento no afectará la Información Personal ya procesada en base a su consentimiento previo (antes de la retirada de dicho consentimiento).

1.7

Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de los Términos o esta Política de Privacidad, le recomendamos que no utilice ni acceda a la Plataforma.

1.8

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios actuales y anteriores que acceden o utilizan la Plataforma, o que interactúan con nosotros a través de correo electrónico u otros medios.

1.9

Parte de la información que le solicitamos que proporcione al acceder o registrarse por primera vez en la Plataforma es obligatoria y esencial para la prestación de nuestros Servicios y, por lo tanto, si no proporciona dicha información obligatoria, es posible que no pueda acceder a algunos de las características de la Plataforma.

Tipo de información recopilada

2.1

Es posible que se le solicite que proporcione su información cada vez que visite, acceda, utilice o navegue por la Plataforma. Podemos compartir información y utilizarla de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. También podemos combinarla con otra información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios, contenido y publicidad.

2.2

Usted acepta proporcionar información, que será verdadera, correcta, actualizada y exacta. Puede acceder, modificar, alterar o solicitar la eliminación parcial o total de su información comunicándose con nosotros al número de identificación de atención al cliente: [email protected]

2.3

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente Información personal de ningún Usuario menor de 18 (dieciocho) años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 (dieciocho) años, tomaremos medidas para eliminar la información dentro de un plazo razonable. Si un padre o tutor se da cuenta de que su hijo ha proporcionado su información en la Plataforma sin su consentimiento, se comunicará con nosotros para eliminar dicha información. En el caso de que, en contravención de la Política de privacidad y los Términos, una persona menor de 18 (dieciocho) años utilice los Servicios, no seremos responsables de ningún daño o lesión sufrido por dicha persona.

2.4

Podemos recopilar una variedad de información sobre usted, incluido su nombre, contraseña, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y preferencias de contacto, incluido cualquier otro detalle de uso e interacción con nosotros o nuestros afiliados. Podemos recopilar dicha información que, combinada con otros datos disponibles con nosotros, podría permitir razonablemente identificarlo (“ Información personal ”). La información personal incluirá, entre otros, su nombre completo, números de contacto personales, dirección residencial, dirección de correo electrónico, sexo o fecha de nacimiento.

2.5

También podemos recopilar, recibir, procesar o almacenar ciertos datos o información que consisten, entre otros, en:

Contraseña;

Cualquier detalle relacionado con las categorías de Información personal anteriores que se nos proporcionen para brindar el Servicio o con el propósito de procesarlo, almacenarlo bajo un contrato legal o de otro modo;

Datos de identificación electrónica, incluida la dirección IP, información del dispositivo, incluido el nombre del dispositivo, sistema operativo, zonas horarias, identificadores de datos y datos del navegador, y datos de ubicación; y

Datos del chatbot, donde almacenamos todos los datos relacionados con su chatbot para usted y le proporcionamos herramientas para que las utilice con respecto a estos datos.

(En conjunto, denominados “ Datos o información personal confidencial ”).

Uso de la información recopilada

3.1

Podemos recopilar, utilizar o procesar su información, incluida información personal y datos personales confidenciales o información, para los siguientes fines:

3.1.1

Para crear y darle acceso a su cuenta registrada en la Plataforma y/o para la prestación de los Servicios.

3.1.2

Desarrollar, entregar, procesar y mejorar nuestros productos, Servicios y contenido con el fin de personalizar y mejorar su experiencia.

3.1.3

Para informarle sobre nuestros productos, Servicios, ofertas, actualizaciones de productos, solucionar problemas de funcionalidad del producto y corregir errores, próximos eventos, incluido brindarle información en relación con confirmaciones de pedidos, facturas, avisos técnicos y alertas de seguridad.

3.1.4

Para fines analíticos y de investigación internos, como auditorías, análisis de datos e investigaciones para mejorar nuestros productos, Servicios y comunicaciones con los clientes.

3.1.5

Para cumplir con cualquier requisito legal o reglamentario o cumplir con una solicitud de cualquier autoridad gubernamental o judicial.

3.1.6

Para resolver cualquier solicitud, disputa, queja o reclamo planteado por usted en relación con su uso de la Plataforma.

3.2

To support the functionality of your Copilot, our platform allows you to build a custom knowledge base using various data sources. We are committed to the highest levels of data privacy, security, and exclusivity, ensuring that the information you provide remains dedicated solely to your Copilot and is not used for any purpose beyond the intended functionality. Below, we outline how we handle different knowledge base data types:

3.2.1

All data uploaded to your Copilot's knowledge base is handled with strict confidentiality. This data is stored securely and is exclusively utilized to inform your Copilot's responses, with no use beyond this purpose. Data is not shared, analyzed, or used for any platform-wide model training, analytics, or other processes. You maintain full control over your knowledge base and can edit or delete data at any time.

3.2.2

Our platform enables data integration from a range of sources to enrich your Copilot's knowledge base, each handled with its respective privacy and security standards:

Text: Any text you add, whether typed, copied, or pasted, is securely stored and used solely within your Copilot's environment. This data is not accessible for platform-wide functions.
Website: If you provide website links for content crawling, the data retrieved is isolated to your Copilot's knowledge base. We access only publicly available information, and all crawled data remains confined to your Copilot's responses.
Files (PDF, CSV, JSON, TXT, Excel, Word, etc.): Uploaded files are securely stored and processed to support your Copilot's functionality alone. We do not access, analyze, or use this data beyond your Copilot's immediate needs.
Quip: When connecting Quip files or folders, the platform securely integrates them into your Copilot's knowledge base. Quip data remains confined to your Copilot, and we maintain compliance with Quip's security standards to safeguard your content.
REST API: If you choose to pull data from external APIs, this information is used exclusively to support your Copilot. API data remains securely managed, with no further usage outside your specific Copilot environment.
Google Drive: For Google Drive integrations, we use the Google Workspace API to sync data securely. This connection complies fully with Google's privacy and security standards, ensuring your files are accessible only to your Copilot and remain isolated from other platform processes.
Git: When connecting Git repositories, the platform securely accesses only the necessary repository information to support your Copilot's functionality. All Git data is restricted to your Copilot's responses and is not retained or used beyond your specific needs.
Notion Page: Connected Notion pages are accessed securely and are strictly confined to your Copilot's knowledge base. We adhere to Notion's privacy and security practices, ensuring that your content remains exclusively within your Copilot environment.

3.2.3

You retain full ownership and control over all knowledge base data. This includes the ability to add, update, or delete any content within your Copilot's knowledge base at your discretion. We are committed to ensuring that your data remains isolated and protected, dedicated solely to your Copilot, with no further processing, analysis, or external access.

Divulgación de la información recopilada

4.1

Es posible que de vez en cuando se nos solicite que revelemos la información recopilada de usted a nuestros proveedores de servicios externos que nos ayudan para facilitar la prestación de Servicios en la Plataforma. Por ejemplo, los datos recopilados por el chatbot de los Usuarios pueden compartirse con motores de modelo de lenguaje (LLM) que contribuyen a la funcionalidad y mejora de los Servicios proporcionados. Al utilizar la Plataforma, usted acepta dicha divulgación de su información a proveedores de servicios externos. Tenga en cuenta que dicho proveedor de servicios externo accederá, procesará, utilizará y almacenará dicha información únicamente de acuerdo con sus políticas de privacidad y seguridad de datos aplicables. Al utilizar la Plataforma, usted acepta inequívocamente nuestro derecho a compartir información con dichas entidades de terceros.

4.2

También podemos divulgar su información cuando dicha divulgación sea requerida bajo cualquier ley o decreto judicial o cuando nosotros, a nuestro exclusivo criterio, lo consideremos necesario para proteger nuestros derechos o los derechos de otros Usuarios, para evitar daños a personas o propiedad, para luchar contra el fraude y el riesgo crediticio.

4.3

También podemos divulgar o transferir su información a cualquier tercero como parte de una reorganización o venta de activos, división o transferencia de una parte o la totalidad de nosotros. Nos aseguraremos de que los terceros a los que transferamos o vendamos nuestros activos tengan medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas, al menos tan protectoras como las descritas en esta Política de Privacidad. Tendrá la oportunidad de optar por no participar en dicha transferencia si el procesamiento planificado de su información por parte de la nueva entidad difiere materialmente de lo establecido en esta Política de Privacidad.

4.4

Es posible que se solicite a un proveedor externo de pasarela de pago que recopile cierta información financiera suya, incluidos, entre otros, su número de tarjeta de crédito/débito o los detalles de su cuenta bancaria (denominados colectivamente " Información financiera "). Toda la información financiera recopilada sobre usted por dichos proveedores externos de pasarelas de pago se utilizará únicamente para procesos de facturación y pago. La información financiera recopilada de usted se realiza a través de plataformas digitales seguras de pasarelas de pago aprobadas que están encriptadas, cumpliendo así con los estándares tecnológicos razonablemente esperados. La verificación de la Información Financiera será realizada únicamente por usted a través de un proceso de autenticación en el que no tendremos ningún papel que desempeñar y, por lo tanto, no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con la misma. No seremos responsables de ninguna acción o inacción de terceros proveedores de pasarelas de pago ni de ningún incumplimiento de las condiciones, representaciones y garantías dadas por ellos. Tampoco estaremos obligados a mediar o resolver cualquier disputa o desacuerdo entre usted y dichos terceros proveedores de servicios de pago.

4.5

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su información, incluida la información personal, la información financiera y los datos o información personal confidencial, esté debidamente protegida mediante la adopción de medidas de seguridad razonables prescritas por las leyes aplicables, se le recomienda encarecidamente que ejerza una discreción razonable al proporcionar información personal, información personal confidencial. Datos o Información o Información Financiera durante el uso de los Servicios dado que Internet es susceptible a violaciones de seguridad.

4.6

Usted comprende y reconoce que cualquier información que usted y/o sus usuarios finales nos proporcionen (incluido cualquier dato recopilado por el chatbot durante la prestación de los Servicios) se considerará pública y que no garantizaremos la veracidad, autenticidad, seguridad o confidencialidad de dicha información. Por la presente, declara y debe obtener de sus usuarios finales la representación correspondiente de que usted y sus usuarios finales tienen todos los derechos, licencias y permisos necesarios para compartir toda la información que nos proporcione (incluido cualquier dato recopilado por el chatbot en el curso de la prestación de los Servicios) y nuestro uso de dicha información no violará ninguna obligación de confidencialidad y/o derechos de propiedad intelectual. Por la presente, usted acepta indemnizar, defender y eximirnos (incluidos nuestros empleados, directores, representantes y afiliados) de cualquier reclamación, pérdida, daño, multa o gasto incurrido en relación con el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas por usted y/o su los usuarios finales.

4.7

Su información también podrá ser transferida, almacenada o procesada en cualquier país distinto de aquel donde accede a la Plataforma. Para fines de compartir o divulgar datos de acuerdo con la Política de Privacidad, nos reservamos el derecho de transferir su información fuera de su país. Al utilizar la Plataforma, usted acepta dicha transferencia de su información fuera de su país y también a nuestros afiliados, subsidiarias y socios (y su personal y subcontratistas).

4.8

Nos reservamos el derecho de realizar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, edad, el estado desde donde accede a la Plataforma y otros datos de registro proporcionados por usted y para verificar su uso de los Servicios y sus transacciones financieras en busca de posibles violaciones. de nuestros Términos y de la ley aplicable. Al utilizar la Plataforma, usted nos autoriza a nosotros, a nuestro personal y a nuestros agentes a utilizar su Información personal y a revelarla a terceros con el fin de validar la información que nos proporciona.

Seguridad

5.1

La seguridad de su información es importante para nosotros. Hemos implementado políticas de seguridad, reglas y medidas técnicas, según lo exige la ley aplicable, incluidos firewalls, seguridad de la capa de transporte y otras medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la información (incluida la información personal) que tenemos bajo nuestro control del acceso no autorizado y el uso inadecuado. o divulgación, modificación no autorizada y destrucción ilegal o pérdida accidental. Cuando envía su información en la Plataforma, su información está protegida a través de nuestros sistemas de seguridad. Tenga en cuenta que utilizamos estándares internacionales y reconocidos por la industria, como las leyes, normas y reglamentos aplicables.

5.2

Su información está contenida dentro de redes seguras y solo es accesible para un número limitado de personas autorizadas que tienen derechos de acceso a dichos sistemas o que de otro modo requieren dicha información para los fines previstos en esta Política de Privacidad.

5.3

Aunque hacemos los mejores esfuerzos posibles para transmitir y almacenar toda la información proporcionada por usted en un entorno operativo seguro que no está abierto al público, usted comprende y reconoce que no existe la seguridad completa y no garantizamos que la habrá. No habrá revelaciones no intencionadas de información ni posibles violaciones de seguridad. Usted acepta no responsabilizarnos por ninguna violación de la seguridad o por cualquier acción de terceros que reciban su información personal o eventos que estén más allá de nuestro control razonable, incluidos actos de gobierno, piratería informática, acceso no autorizado a datos informáticos y dispositivos de almacenamiento. , fallos informáticos, violaciones de seguridad y cifrado, etc.

5.4

Contamos con un sólido mecanismo de notificación y eliminación, en caso de que tengamos conocimiento de que usted está haciendo un uso indebido de la Plataforma o los Servicios para cualquier actividad ilegal o fraudulenta.

Política de cookies

6.1

Debido a los estándares de comunicación en Internet, cuando visita, accede o navega por la Plataforma, recibimos automáticamente el localizador uniforme de recursos del sitio desde el cual visita, accede o navega por la Plataforma, detalles del sitio web que visita al abandonar la Plataforma, la dirección de protocolo de Internet (“ IP ”) del sistema operativo de la computadora de cada Usuario, el tipo de navegador web que utiliza el Usuario, los patrones de correo electrónico y el nombre del proveedor de servicios de Internet del Usuario. Esta información se utiliza únicamente para analizar las tendencias generales del Usuario y para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios. La cantidad de información que nos envía depende de la configuración del navegador web utilizado por el Usuario para acceder a las Plataformas. El Usuario podrá consultar el navegador utilizado, si desea conocer qué información se nos proporciona.

6.2

La Plataforma utiliza cookies temporales para almacenar determinados datos. No almacenamos información personal en cookies. La información recopilada por nosotros, por cualquier medio, que no identifica personalmente al Usuario como individuo (como los patrones de utilización descritos anteriormente) es de nuestra propiedad exclusiva y puede ser utilizada por nosotros y por terceros proveedores de servicios para la administración técnica del Plataformas, administración de usuarios, investigación, desarrollo y otros fines.

6.3

Usted comprende que puede configurar o modificar sus navegadores web para eliminar o deshabilitar las cookies. Si elige desactivar las cookies en su computadora o dispositivo de telecomunicaciones móvil, puede perjudicar, degradar o restringir el acceso a ciertas áreas de la Plataforma.

6.4

Podemos permitir que otras empresas o entidades le muestren anuncios. Estas empresas o entidades incluyen servidores de publicidad de terceros, agencias de publicidad, proveedores de tecnología publicitaria y empresas de investigación. Es posible que le dirijamos algunos anuncios que se ajusten a un determinado perfil general. No utilizamos información personal para dirigirle anuncios. En el curso de mostrar anuncios u optimizar los Servicios a sus Usuarios, podemos permitir que terceros autorizados coloquen o reconozcan una cookie única en el navegador del Usuario.

6.5

Usted acepta y comprende que no ejercemos control sobre los sitios web de terceros que se muestran como resultados de búsqueda o enlaces en la Plataforma. Estos otros sitios pueden colocar sus propias cookies u otros archivos en la computadora de los Usuarios, recopilar datos o solicitar Información Personal de los Usuarios, sobre la cual no tenemos control y no seremos responsables. No hacemos ninguna declaración con respecto a las prácticas o políticas de privacidad de dichos terceros o los términos de uso de dichos sitios web, ni garantizamos la exactitud, integridad o calidad de la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, gráficos. , vídeos, mensajes u otros materiales disponibles en dichos sitios web. La inclusión o exclusión no implica ningún respaldo por nuestra parte de dichos sitios web, del proveedor de los sitios web o de la información contenida en el sitio web.

6.6

Podemos mantener registros de las llamadas telefónicas recibidas y realizadas a Usuarios con fines de administración de Servicios, investigación y desarrollo, capacitación, inteligencia comercial, desarrollo comercial o para administración de Usuarios. Podemos compartir dichos registros telefónicos con terceros cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proporcionar o facilitar los Servicios al Usuario.

6.7

Usted acepta nuestra reproducción/publicación de todos los testimonios y reseñas proporcionadas por usted en la Plataforma en relación con los Servicios o los productos. Usted acepta que podemos editar los testimonios y reseñas proporcionados por usted y reproducir/publicar dichas versiones editadas o parafraseadas de los testimonios y reseñas en la Plataforma. Si el Usuario tiene alguna inquietud con la reproducción/publicación de cualquier testimonio o reseña proporcionada por usted, el Usuario puede comunicarse con nosotros al ID de atención al cliente: [email protected] .

Política de exclusión voluntaria

7.1

A los proveedores de servicios externos con quienes podemos compartir información proporcionada por usted se les puede permitir comercializar sus propios servicios o enviar correos electrónicos promocionales o entablar comunicaciones promocionales con usted. No seremos responsables de dichas comunicaciones de terceros.

7.2

Si desea eliminar su información de contacto de todas nuestras listas de correo y boletines, puede hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" o seguir las instrucciones en cada mensaje de correo electrónico. Alternativamente, puede contactarnos al ID de atención al cliente: [email protected] . Nos reservamos el derecho de limitar la membresía según la disponibilidad de información de contacto. Todos los usuarios serán notificados por correo electrónico antes de cualquier acción tomada.

Retención de información

8.1

Conservaremos la información del Usuario y cualquier dato recopilado durante el curso de la prestación de los Servicios durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley aplicable requiera o permita un período de retención más largo.

Modificación

9.1

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

9.2

La Política de Privacidad, cuando se modifique, se actualizará en la Plataforma. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad cada vez que visite nuestra Plataforma para comprender cómo se utiliza su Información Personal.

10.

Ley que rige

10.1

Los términos de esta Política de Privacidad se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la India. Cualquier disputa relacionada con esta Política de Privacidad o que surja de ella estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Mumbai, Maharashtra.

11.

Divisibilidad

11.1

Siempre que sea posible, cada sección de esta Política de Privacidad se interpretará de manera que sea válida según la ley aplicable. Sin embargo, en caso de que alguna disposición se considere prohibida o inválida, dicha disposición será ineficaz solo en la medida de dicha prohibición o invalidez, sin invalidar el resto de dicha disposición u otras disposiciones restantes de esta Política de Privacidad.

14.

Comentarios o inquietudes

14.1

Si el Usuario tiene alguna inquietud, comentario, revisión o cualquier solicitud, el Usuario puede comunicarse con la Compañía al ID de atención al cliente: [email protected]

Detalles de la compañía:
Shopsense Tecnologías minoristas limitadas
CIN: U52100MH2012PLC236314
1er piso, Wework Vijay Diamond, Opp. Sucursal del OSE, Cross Road B, Ajit Nagar,
Kondivita, Andheri East, Bombay 400093