退款政策

网站www.Copilot.live （ “网站” ），包括相关的移动网站和移动应用程序“Copilot” （统称为“平台” ）由 Shopsense Retail Technologies Limited [CIN：U52100MH2012PLC236314]（ “Fynd” 、 “我们”或“我们的” ）运营，该公司是一家根据 1956 年《公司法》注册成立的公司，注册办事处位于 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093。

就本退款政策而言，平台通过各种可用的工具和解决方案，作为管理、转换和交付媒体的单一平台。对于使用平台处理图像的用户（ “用户” 、 “您的”或“您” ）来说， Copilot是一种轻松的解决方案，可显著降低交付令人印象深刻的视觉效果所需的复杂性、成本和时间。

在Copilot ，我们努力为用户提供最佳的用户体验和满意度。但是，我们理解在某些情况下可能需要退款。此退款政策概述了通过平台购买的服务退款的条款和条件。

本退款政策（ “退款政策” ）连同使用条款、隐私政策和可接受使用政策（统称为“平台政策” ）规定了为Copilot服务提供退款的程序。

退款条款：

仅对直接在平台上购买的订阅才考虑退款。

退款请求必须按照本退款政策中提到的条款发起（请参阅下文 2（a））。

在所有退款情况下，我们将扣除并保留相当于付费订阅计划价值 5% 的取消费（ “取消费” ）。

仅当潜在退款金额为正数（扣除我们收取的取消费用后）时，我们才会根据您的请求处理退款。

我们不提供任何现金退款或信用退款。退款将按照您最初选择的付款方式进行。

符合退款条件的情况：

根据下述条款，在下列情况下，您可以获得退款：

30 天内退款保证：如果您在购买付费订阅后 30 天内对服务质量或功能不满意，您可以致信[email protected]并提供有关服务缺陷的具体合理反馈，以便有资格获得 1 个月退款保证退款。为澄清 1 个月退款保证退款，将不包括取消费（相当于您从我们这里购买的付费订阅计划价值的 5%）。此外，要成功获得 1 个月退款保证退款，您必须满足以下所有条件：

其他情况下的退款：您还可以要求退还您就订阅计划支付的金额，如果出现以下情况，我们可以自行决定按比例退款给您：

任何此类退款还将额外扣除取消费，该费用相当于相关付费订阅计划价值的 5%。

注意：当您订阅任何付费订阅计划时，您的订阅计划将在每个结算周期自动续订。如果您不想续订订阅计划，请确保在续订日期之前取消订阅计划。

针对卡丢失或欺诈性付款的退款政策：

我们不负责因卡遗失、身份被盗等原因造成的欺诈性付款。发生交易并使用我们服务的欺诈性付款将不予退款。此类案件将逐案审查。

退款流程：

要申请退款，请按以下步骤操作：

发送电子邮件至[email protected] ，主题为“退款请求”

包括您的组织 ID 或云名称、购买日期以及退款请求原因的详细说明。

我们的支持团队将审核您的请求并在 3 个工作日内回复以确认收到并在必要时请求任何其他信息。

如果您的退款请求获得批准，我们指定的金融中介机构将在 15 个工作日内使用原始付款方式处理退款。

有时银行或我们的金融中介可能需要更长的时间来处理退款请求。但是，如果退款未在建议的日期之前进行，您可以联系我们的支持团队[email protected] ，我们将很乐意为您提供帮助。

政策变化

我们保留随时修改或更新本退款政策的权利，无需事先通知。修订后的政策将在平台上发布后立即生效。