退款政策

最后更新日期：2023 年 8 月 10 日

The website www.Copilot.live (“Website”) including the related mobile site and mobile application“Copilot” (collectively called the“Platform”) are operated by Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314] (“Fynd”, “we”“us” or “our”), a company incorporated under the Companies Act, 1956, having its registered office at 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

For the purpose of this Refund Policy, the Platform serves as a single platform to manage, transform and deliver media, through the various tools and solutions available. Copilot is an effortless solution, for the users of the Platform (“User(s)”,“your” or “you”) who work with images, and significantly reduces the complexity, cost and time needed to deliver impressive visuals.

At Copilot, we strive to provide the best possible user experience and satisfaction to our Users. However, we understand that there might be instances where a refund is necessary. This refund policy outlines the terms and conditions under which refunds will be issued for services purchased through the Platform.

This refund policy (“Refund Policy”), together with the 使用条款, Privacy Policy and Acceptable Use Policy (collectively referred to as “Platform Policies”) sets out the procedure for providing a refund for the Copilot services thereof.

退款条款：

1.1

仅对直接在平台上购买的订阅才考虑退款。

1.2

退款请求必须按照本退款政策中提到的条款发起（请参阅下文 2（a））。

1.3

在所有退款情况下，我们将扣除并保留相当于付费订阅计划价值 5% 的取消费（ “取消费” ）。

1.4

仅当潜在退款金额为正数（扣除我们收取的取消费用后）时，我们才会根据您的请求处理退款。

1.5

我们不提供任何现金退款或信用退款。退款将按照您最初选择的付款方式进行。

符合退款条件的情况：

2.1

根据下述条款，在下列情况下，您可以获得退款：

2.1

30 天内退款保证：如果您在购买付费订阅后 30 天内对服务质量或功能不满意，您可以致信[email protected]并提供有关服务缺陷的具体合理反馈，以便有资格获得 1 个月退款保证退款。为澄清 1 个月退款保证退款，将不包括取消费（相当于您从我们这里购买的付费订阅计划价值的 5%）。此外，要成功获得 1 个月退款保证退款，您必须满足以下所有条件：

2.1.1

您在过去 30 天内购买了平台服务的付费订阅；并且

2.1.2

您在过去 30 天内未在任何解决方案中处理超过 50 个积分；并且

2.1.3

这是您或您的公司首次享受“1 个月退款保证”。

2.2

其他情况下的退款：您还可以要求退还您就订阅计划支付的金额，如果出现以下情况，我们可以自行决定按比例退款给您：

2.2.1

在您付费订阅计划到期/续订之日，您在平台的帐户中仍有未使用的信用额度；

2.2.2

您希望在相关计划期限内降级或更改您的付费订阅计划。

任何此类退款还将额外扣除取消费，该费用相当于相关付费订阅计划价值的 5%。

注意：当您订阅任何付费订阅计划时，您的订阅计划将在每个结算周期自动续订。如果您不想续订订阅计划，请确保在续订日期之前取消订阅计划。

针对卡丢失或欺诈性付款的退款政策：

5.1

我们不负责因卡遗失、身份被盗等原因造成的欺诈性付款。发生交易并使用我们服务的欺诈性付款将不予退款。此类案件将逐案审查。

退款流程：

6.1

要申请退款，请按以下步骤操作：

4.1

发送电子邮件至[email protected] ，主题为“退款请求”

4.2

Include your Organization ID or cloud name, purchase date, and a detailed explanation of the reason for your refund request.

4.3

我们的支持团队将审核您的请求并在 3 个工作日内回复以确认收到并在必要时请求任何其他信息。

4.4

如果您的退款请求获得批准，我们指定的金融中介机构将在 15 个工作日内使用原始付款方式处理退款。

4.5

有时银行或我们的金融中介可能需要更长的时间来处理退款请求。但是，如果退款未在建议的日期之前进行，您可以联系我们的支持团队[email protected] ，我们将很乐意为您提供帮助。

政策变化

5.1

我们保留随时修改或更新本退款政策的权利，无需事先通知。修订后的政策将在平台上发布后立即生效。