Crie chatbot para ServiceNow
Capacite sua experiência ServiceNow com chatbots inteligentes. Simplifique as operações de RH e TI enquanto reduz custos com nossa solução ServiceNow Chatbot no Copilot.Live.
Simplificando o ServiceNow Chatbot com Copilot.Live
Explorar
Mergulhe no Copilot.Live, uma ampla gama de soluções de chatbot foi projetada para aprimorar sua experiência no ServiceNow. Navegue por diversas opções para encontrar a solução perfeita para as necessidades e objetivos da sua organização, garantindo integração perfeita com seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.
Customizar
Utilize as ferramentas de personalização fáceis de usar do Copilot.Live para adaptar a solução de chatbot escolhida precisamente às suas especificações. Personalize seus recursos, funcionalidades e interface para se alinhar à identidade de sua marca e otimizar seu desempenho para máxima eficiência e eficácia.
Implantar
Integre facilmente seu chatbot personalizado à sua plataforma ServiceNow usando o processo de implantação simplificado Copilot.Live. Beneficie-se de uma implementação tranquila, garantindo interrupções mínimas em suas operações e, ao mesmo tempo, liberando rapidamente o potencial de sua nova solução de chatbot para melhorar a prestação de serviços e agilizar as operações.
Otimizar
Aproveite análises e insights abrangentes do Copilot.Live para monitorar e otimizar continuamente o desempenho do seu chatbot. Obtenha dados valiosos em tempo real e insights acionáveis sobre as interações do usuário, permitindo ajustar os recursos do seu chatbot, aumentar sua eficácia e impulsionar a melhoria contínua na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
Desbloqueie o potencial dos chatbots com Copilot.Live
Entre na vanguarda da inovação ServiceNow com Copilot.Live! Eleve a sua experiência ServiceNow e revolucione as suas operações de RH e TI com chatbots inteligentes adaptados às necessidades da sua organização. No cenário digital acelerado de hoje, as empresas buscam constantemente maneiras de aumentar a eficiência, agilizar processos e oferecer experiências excepcionais aos clientes com o Copilot.Live, integre perfeitamente soluções inteligentes de chatbot em sua plataforma ServiceNow, capacitando sua equipe para lidar com consultas de rotina, automatizar tarefas, e aumente a produtividade como nunca antes.
Nossas ferramentas intuitivas de personalização, processo de implantação simplificado e insights acionáveis garantem uma transição tranquila e otimização contínua da sua solução de chatbot. Junte-se a nós na jornada para revolucionar sua experiência ServiceNow e desbloquear todo o potencial dos chatbots para transformar o cenário de gerenciamento de serviços da sua organização.
Por que escolher o Copilot.Live para suas necessidades do ServiceNow?
Compreensão avançada da linguagem natural (NLU)
Os chatbots Copilot.Live possuem recursos NLU de ponta, permitindo-lhes compreender e responder às perguntas dos usuários de uma maneira natural e conversacional. Ao aproveitar algoritmos sofisticados e análises linguísticas, nossos chatbots podem interpretar com precisão a intenção do usuário, extrair informações relevantes e fornecer respostas contextualmente relevantes, garantindo uma experiência de usuário intuitiva e contínua.
Personalização e perfil de usuário
Com o Copilot.Live, você pode personalizar a experiência do chatbot para cada usuário por meio de recursos avançados de criação de perfil de usuário. Nossos chatbots analisam dados, comportamento e preferências do usuário para fornecer respostas, recomendações e interações personalizadas. Ao compreender as necessidades e o contexto únicos de cada usuário, nossos chatbots aumentam o engajamento, a satisfação e as taxas de conversão, gerando interações significativas e promovendo relacionamentos mais fortes entre sua marca e seu público.
Segurança e conformidade de nível empresarial
Copilot.Live prioriza a segurança e conformidade de seus dados e comunicações. Nossos chatbots são construídos em uma infraestrutura segura e compatível, aderindo aos padrões e regulamentações do setor, como GDPR, HIPAA e SOC 2. Com criptografia robusta, controles de acesso e medidas de proteção de dados em vigor, você pode confiar no Copilot.Live chatbots protegem informações confidenciais informações e manter a integridade e confidencialidade dos seus dados.
Compreensão contextual e continuidade
Os chatbots Copilot.Live se destacam na compreensão contextual, mantendo a continuidade da conversa entre interações e canais. Ao reter o contexto de interações anteriores, nossos chatbots fornecem respostas personalizadas e antecipam as necessidades do usuário, criando uma experiência de usuário perfeita e intuitiva. Quer os utilizadores alternem entre canais ou revisitem conversas, os nossos chatbots garantem consistência e coerência, aumentando a satisfação do utilizador e impulsionando o envolvimento.
Transformando as operações da Servicenow com Copilot.Live Chatbots
Descubra o futuro das operações da ServiceNow com as soluções inovadoras de chatbot Copilot.Live. Eleve seus fluxos de trabalho de RH e TI à medida que chatbots inteligentes simplificam processos, aumentam a produtividade e aprimoram as experiências do usuário. No cenário digital acelerado de hoje, as empresas buscam constantemente maneiras de otimizar a prestação de serviços e atender às crescentes demandas dos clientes com o Copilot.Live, que integra perfeitamente a tecnologia avançada de chatbot em sua plataforma ServiceNow, capacitando sua equipe para lidar com consultas de rotina, automatizar tarefas e impulsionar operações operacionais. eficiência.
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Principais recursos e benefícios do Copilot.Live Chatbot para ServiceNow
Desbloqueie todo o potencial da sua plataforma ServiceNow com a solução avançada de chatbot Copilot.Live. Simplifique suas operações de TI e RH, aprimore as experiências do usuário e aumente a produtividade com nossos recursos de chatbot intuitivos e poderosos, adaptados aos usuários do ServiceNow.
Capacidades de aprendizagem adaptativa
Os chatbots Copilot.Live aproveitam algoritmos de aprendizagem adaptativos para melhorar seu desempenho ao longo do tempo. Ao analisar as interações e o feedback dos usuários, nossos chatbots adaptam suas respostas e comportamentos para atender melhor às necessidades e preferências dos usuários. Este processo de aprendizagem iterativo aumenta a precisão, relevância e eficácia das interações do chatbot, resultando em experiências de usuário mais personalizadas e impactantes que impulsionam o envolvimento e a satisfação.
Integração com módulos ServiceNow
Os chatbots Copilot.Live integram-se perfeitamente com vários módulos da plataforma ServiceNow, incluindo gerenciamento de serviços de TI (ITSM), recursos humanos (RH) e gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM). Essa integração profunda permite que os chatbots acessem e aproveitem dados e funcionalidades relevantes do ServiceNow, fornecendo aos usuários suporte abrangente e automatizando processos críticos em diferentes departamentos. Ao aproveitar todos os recursos do ServiceNow, nossos chatbots aumentam a eficiência, simplificam os fluxos de trabalho e fornecem soluções completas e integradas para os usuários.
Suporte multilíngue
Os chatbots Copilot.Live oferecem suporte multilíngue, permitindo aos usuários interagir com o chatbot em seu idioma preferido. Com suporte para vários idiomas, nossos chatbots atendem a diversos grupos demográficos de usuários e públicos globais, garantindo inclusão e acessibilidade para todos os usuários. Quer os usuários falem inglês, espanhol, francês ou qualquer outro idioma, nossos chatbots fornecem suporte preciso e prático, quebrando barreiras linguísticas e facilitando a comunicação e o envolvimento significativos entre diversas origens linguísticas.
Análise preditiva baseada em IA
Os chatbots Copilot.Live utilizam análises preditivas baseadas em IA para antecipar as necessidades do usuário e fornecer proativamente informações e assistência relevantes. Nossos chatbots podem prever as intenções e preferências do usuário analisando o comportamento, os padrões e os dados históricos do usuário, permitindo-lhes oferecer soluções, recomendações e sugestões preventivamente. Esta abordagem proativa aumenta a satisfação do usuário, reduz os tempos de resposta e aumenta a eficácia geral das interações do chatbot, criando uma experiência de usuário mais integrada e intuitiva.
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Gerenciamento de diálogo dinâmico
O gerenciamento dinâmico de diálogo refere-se à capacidade dos chatbots Copilot.Live de manter conversas fluidas e contextualmente relevantes com os usuários. Os chatbots garantem interações contínuas e assistência personalizada, ajustando dinamicamente as respostas com base na entrada e na intenção do usuário. Esse recurso permite que os chatbots entendam e se adaptem ao fluxo da conversa, acompanhando as interações anteriores e mantendo o contexto em diversas trocas. Por meio do gerenciamento dinâmico de diálogo, os chatbots Copilot.Live proporcionam uma experiência de usuário mais intuitiva e envolvente, aumentando, em última análise, a satisfação e a produtividade.
Criação inteligente de tickets
A criação brilhante de tickets envolve os chatbots Copilot.Live que geram tickets de serviço de TI e RH de maneira inteligente na plataforma ServiceNow. Os chatbots podem criar tickets rapidamente com base nas dúvidas ou problemas dos usuários, aproveitando a compreensão da linguagem natural e fluxos de trabalho predefinidos. Essa automação agiliza o processo de emissão de tickets, garantindo categorização, atribuição e priorização precisas de tarefas, automatizando a criação de tickets Copilot. Os chatbots ao vivo aumentam a eficiência, facilitam a resolução imediata de problemas e otimizam a alocação de recursos dentro da estrutura de gerenciamento de serviços da organização.
Escalação de Incidentes
O escalonamento de incidentes no Copilot.Live envolve chatbots que transferem perfeitamente incidentes complexos de TI ou consultas de RH para agentes humanos, quando necessário. Ao reconhecer as limitações da assistência automatizada, os chatbots escalam os problemas para garantir a resolução atempada e o tratamento adequado por especialistas humanos. Esse recurso garante que incidentes críticos ou sensíveis recebam a atenção e o conhecimento necessários para uma resolução adequada, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a qualidade do serviço. O escalonamento de incidentes aumenta a satisfação do usuário e a eficiência operacional, facilitando transferências contínuas entre canais de suporte automatizados e humanos.
Integração da base de conhecimento
A integração da base de conhecimento no Copilot.Live permite acesso contínuo aos artigos, perguntas frequentes e repositório de documentação do ServiceNow por meio de chatbots. Ao se integrarem à base de conhecimento da ServiceNow, os chatbots podem fornecer aos usuários informações instantâneas e relevantes para dar suporte ao autoatendimento e à resolução de problemas. Esse recurso aprimora a experiência do usuário, capacitando-os a encontrar respostas para suas dúvidas de maneira rápida e eficiente, reduzindo a necessidade de intervenção manual e acelerando os processos de resolução de problemas. A integração da base de conhecimento simplifica os fluxos de trabalho de suporte, melhora a produtividade e promove a autossuficiência entre os usuários da organização.
Suporte à gestão de ativos
O suporte ao gerenciamento de ativos em chatbots Copilot.Live facilita o gerenciamento simplificado de ativos de TI na plataforma ServiceNow. Os chatbots auxiliam os usuários em tarefas como rastreamento, gerenciamento de inventário e atualizações de status de ativos de TI. Ao automatizar esses processos, os chatbots otimizam o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos, garantindo um rastreamento preciso e uma utilização eficiente dos recursos. Esse recurso aumenta a eficiência operacional, reduz o esforço manual e melhora a visibilidade e o controle dos ativos, contribuindo, em última análise, para economia de custos e melhoria na prestação de serviços de TI.
Assistência em gerenciamento de mudanças
A assistência ao gerenciamento de mudanças nos chatbots Copilot.Live agiliza o processo de gerenciamento de mudanças na plataforma ServiceNow. Os chatbots orientam os usuários nas solicitações de mudança, aprovações e etapas de implementação, garantindo a adesão aos protocolos de gerenciamento de mudanças e minimizando interrupções. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer orientação passo a passo, os chatbots facilitam a implementação de mudanças sem problemas, reduzindo o risco de erros e garantindo a conformidade com as políticas organizacionais. Esse recurso aumenta a eficiência, a transparência e a responsabilidade nos processos de gerenciamento de mudanças, promovendo, em última análise, operações mais tranquilas e uma melhor prestação de serviços.
Acesso ao catálogo de serviços
O acesso ao catálogo de serviços nos chatbots Copilot.Live permite que os usuários naveguem, solicitem e rastreiem serviços de TI e RH diretamente na plataforma ServiceNow. Ao se integrarem ao catálogo de serviços da ServiceNow, os chatbots fornecem aos usuários uma interface conveniente e intuitiva para explorar os serviços disponíveis, enviar solicitações e monitorar seu status. Este recurso permite que os usuários acessem os serviços de forma eficiente, simplificando os processos de solicitação de serviços e reduzindo a dependência de intervenções manuais. O Service Catalog Access aprimora a experiência do usuário, acelera a entrega de serviços e promove recursos de autoatendimento dentro da organização, impulsionando, em última análise, a produtividade e a satisfação.
Relatórios de análise de desempenho
Os relatórios de análise de desempenho nos chatbots Copilot.Live fornecem insights sobre o uso do chatbot, interações do usuário e métricas de serviço na plataforma ServiceNow. Ao gerar relatórios detalhados, os chatbots permitem que as organizações acompanhem os principais indicadores de desempenho, como tempos de resposta, satisfação do usuário e taxas de resolução de problemas. Esse recurso facilita a tomada de decisões baseada em dados, permitindo que as organizações identifiquem tendências, otimizem o desempenho do chatbot e melhorem a prestação de serviços. Os relatórios de análise de desempenho capacitam as organizações a medir a eficácia das iniciativas de chatbot, impulsionar a melhoria contínua e garantir o alinhamento com os objetivos de negócios.
Monitoramento de conformidade com SLA
O monitoramento de conformidade de SLA em chatbots Copilot.Live garante a adesão aos acordos de nível de serviço (SLAs) dentro da plataforma ServiceNow. Os chatbots rastreiam e monitoram os tempos de resolução de tickets, taxas de resposta e outros indicadores-chave de desempenho para garantir que os compromissos de serviço sejam cumpridos de forma consistente. Ao fornecer alertas e notificações em tempo real, esse recurso permite que as organizações resolvam violações de SLA e minimizem interrupções de serviço de forma proativa. O monitoramento de conformidade de SLA aumenta a responsabilidade, a transparência e a satisfação do cliente, garantindo que a prestação de serviços atenda aos padrões e expectativas acordados.
Automação de fluxo de trabalho personalizado
A automação de fluxo de trabalho personalizada em chatbots Copilot.Live permite que as organizações automatizem tarefas, aprovações e processos repetitivos na plataforma ServiceNow. Os chatbots simplificam as operações de rotina em TI, RH e outros departamentos, aproveitando fluxos de trabalho personalizáveis, reduzindo o esforço manual e acelerando a conclusão de tarefas. Esse recurso permite que as organizações adaptem as regras de automação às suas necessidades, melhorando a eficiência, a precisão e a consistência na execução de tarefas. A automação de fluxo de trabalho personalizada aumenta a produtividade, libera recursos para iniciativas mais estratégicas e promove agilidade operacional organizacional.
Perfis de usuário personalizados
Perfis de usuário personalizados em chatbots Copilot.Live permitem a criação e personalização de perfis de usuário na plataforma ServiceNow. Os chatbots armazenam preferências, histórico e contexto do usuário para fornecer respostas e recomendações personalizadas com base nas necessidades e interações individuais. Esse recurso aprimora a experiência do usuário, fornecendo assistência personalizada, informações relevantes e suporte direcionado, melhorando, em última análise, a satisfação e o envolvimento. Perfis de usuário personalizados capacitam as organizações a fornecer serviços mais eficazes e personalizados, promovendo relacionamentos mais fortes com os usuários e promovendo fidelidade e retenção.
Priorização de Incidentes
A priorização de incidentes nos chatbots Copilot.Live envolve a priorização automática de incidentes de TI e consultas de RH na plataforma ServiceNow. Os chatbots categorizam e classificam os incidentes com base na gravidade, no impacto e na prioridade do negócio, garantindo que problemas urgentes recebam atenção e resolução imediatas. Esse recurso ajuda as organizações a alocar recursos de forma eficiente, minimizar o tempo de inatividade e priorizar tarefas críticas de maneira eficaz. A Priorização de Incidentes aumenta a eficiência operacional, melhora a qualidade do serviço e fortalece as capacidades gerais de gerenciamento de incidentes dentro da organização.
Resolução proativa de problemas
A resolução proativa de problemas nos chatbots Copilot.Live antecipa e aborda problemas de TI e RH antes que eles aumentem na plataforma ServiceNow. Os chatbots utilizam análises preditivas e análises de tendências para identificar potenciais problemas, permitindo intervenções proativas e medidas preventivas. Esse recurso ajuda as organizações a mitigar riscos, minimizar interrupções e manter a continuidade do serviço, melhorando a estabilidade operacional e a satisfação do usuário. A resolução proativa de problemas permite que as organizações se mantenham à frente dos problemas, reduzam o tempo de inatividade e otimizem a utilização de recursos, promovendo uma abordagem de gerenciamento de serviços proativa e resiliente.
Avatares de bot de bate-papo personalizáveis
Avatares de chatbot personalizáveis no Copilot.Live permitem que as organizações personalizem a aparência dos chatbots na plataforma ServiceNow. Os usuários podem personalizar avatares para se alinharem à marca, cultura ou preferências corporativas, criando uma experiência de usuário única e envolvente. Esse recurso aumenta a visibilidade do chatbot e o envolvimento do usuário, adicionando um toque humano às interações, promovendo uma experiência mais identificável e pessoal. Os avatares personalizáveis do Chat Bot permitem que as organizações estabeleçam uma identidade distinta do chatbot, fortaleçam o reconhecimento da marca e aumentem a satisfação e a confiança geral do usuário.
Integração com sistemas externos
A integração com sistemas externos nos chatbots Copilot.Live permite conectividade perfeita com aplicativos e fontes de dados de terceiros na plataforma ServiceNow. Os chatbots podem acessar e trocar informações com sistemas externos, como CRM, ERP ou bancos de dados proprietários, para fornecer respostas abrangentes e contextualmente relevantes às dúvidas dos usuários. Esse recurso aprimora os recursos do chatbot, permitindo que as organizações aproveitem os dados e fluxos de trabalho existentes para uma tomada de decisão mais informada e uma prestação de serviços eficiente. A integração com sistemas externos agiliza processos, melhora a precisão dos dados e aumenta a produtividade geral e a colaboração dentro da organização.
Capacite sua experiência ServiceNow com chatbots Copilot.Live
Experimente a próxima evolução em eficiência do ServiceNow com Copilot.Live Chatbots. Nossas soluções inovadoras de chatbot revolucionam o gerenciamento de serviços de TI e RH, capacitando as organizações a agilizar as operações, aprimorar as experiências do usuário e impulsionar o sucesso dos negócios com o Copilot. Você pode aproveitar chatbots avançados com tecnologia de IA perfeitamente integrados à plataforma ServiceNow, desbloqueando um novo nível de automação, produtividade e excelência de serviço. Diga adeus aos longos tempos de espera e aos processos manuais.
Copilot.Live Chatbots oferecem gerenciamento de diálogo dinâmico, criação brilhante de tickets e recursos de escalonamento de incidentes, garantindo suporte rápido e personalizado aos usuários. Do gerenciamento de ativos aos relatórios analíticos de desempenho, nossos chatbots cobrem diversas funcionalidades para atender às necessidades exclusivas da sua organização. Com recursos como monitoramento de conformidade com SLA e avatares de bot de bate-papo personalizáveis, você pode otimizar a entrega de serviços e criar uma experiência de usuário personalizada. Transforme sua experiência ServiceNow hoje mesmo com Copilot.Live Chatbots e leve sua organização a novos patamares de eficiência e inovação.
O que um chatbot para ServiceNow precisa saber?
Um chatbot para ServiceNow precisa de conhecimento abrangente em vários domínios para oferecer suporte aos usuários e agilizar os processos de gerenciamento de serviços de maneira eficaz. Em primeiro lugar, deve ser versado em catálogos de serviços de TI e RH, compreendendo a gama de serviços oferecidos e seus correspondentes fluxos de trabalho. Além disso, é necessário conhecimento sobre processos de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas para ajudar os usuários a resolver problemas e implementar mudanças com eficiência. Além disso, o chatbot deve ter acesso a uma base de conhecimento contendo perguntas frequentes, guias de solução de problemas e documentação relevante para fornecer aos usuários informações precisas e oportunas.
Ele também deve estar familiarizado com os princípios de gerenciamento de ativos para ajudar os usuários a rastrear e gerenciar os ativos de TI de maneira eficaz. Além disso, o conhecimento sobre os acordos de SLA e os requisitos de conformidade é crucial para garantir a resolução oportuna de solicitações e incidentes de serviço, mantendo ao mesmo tempo os padrões de qualidade do serviço. No geral, um chatbot para ServiceNow precisa estar equipado com uma ampla gama de conhecimentos que abrangem os domínios de TI, RH e gerenciamento de serviços para fornecer suporte prático e facilitar a entrega contínua de serviços dentro da organização.
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Perguntas frequentes
R. O objetivo de um chatbot para ServiceNow é fornecer assistência automatizada e suporte para processos de gerenciamento de serviços de TI e RH na plataforma ServiceNow.
R. Um chatbot para ServiceNow usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para entender as consultas dos usuários, recuperar informações relevantes de bases de conhecimento e automatizar tarefas rotineiras, como criação e resolução de tickets.
R. Alguns benefícios de usar um chatbot para ServiceNow incluem maior eficiência, resolução mais rápida de problemas, carga de trabalho reduzida para agentes de serviço, experiência de usuário aprimorada e maior produtividade.
R. Sim, um chatbot para ServiceNow pode ser integrado a outros sistemas, como CRM, ERP e bancos de dados externos, para acessar informações adicionais e agilizar processos multifuncionais.
R. Os chatbots para ServiceNow são altamente personalizáveis, permitindo que as organizações adaptem sua funcionalidade, aparência e interações para atender a requisitos de negócios específicos e diretrizes de marca.
R. Sim, os chatbots do ServiceNow podem lidar com problemas complexos aproveitando algoritmos avançados de IA e acessando bases de conhecimento abrangentes para fornecer assistência precisa e relevante.
R. Os chatbots para ServiceNow podem lidar com muitas solicitações de serviço, incluindo tickets de suporte de TI, consultas de RH, tarefas de gerenciamento de ativos, solicitações de mudança e muito mais.
R. As organizações podem implantar um chatbot para ServiceNow integrando-o à instância existente do ServiceNow e configurando-o para automatizar tarefas e fluxos de trabalho específicos com base em seus requisitos.
R. Sim, os chatbots do ServiceNow são escaláveis, permitindo que as organizações expandam seu uso para dar suporte à crescente demanda dos usuários e às crescentes necessidades de negócios.
R. Sim, os chatbots do ServiceNow podem melhorar a qualidade do serviço, fornecendo assistência consistente, precisa e oportuna aos usuários, reduzindo erros e garantindo a conformidade com acordos de nível de serviço (SLAs).
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