Politica de reembolso

Última atualização em: 10 de agosto de 2023

O site www.Copilot.live ( “Site” ), incluindo o site móvel relacionado e o aplicativo móvel “Copilot” (coletivamente chamados de “Plataforma” ), são operados pela Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314] ( “Fynd” , “nós ”“nós” ou “nosso” ), uma empresa constituída sob a Lei das Sociedades de 1956, com sede em 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. Filial SBI, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

Para efeitos desta Política de Reembolso, a Plataforma funciona como uma plataforma única para gerir, transformar e entregar meios de comunicação, através das diversas ferramentas e soluções disponíveis. O Copilot é uma solução fácil para os usuários da Plataforma ( “Usuário(s)” , “seu” ou “você” ) que trabalham com imagens e reduz significativamente a complexidade, o custo e o tempo necessários para fornecer visuais impressionantes.

Na Copilot , nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de usuário e satisfação possível aos nossos usuários. No entanto, entendemos que pode haver casos em que um reembolso seja necessário. Esta política de reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos serão emitidos para serviços adquiridos através da Plataforma.

Esta política de reembolso ( “Política de Reembolso” ), juntamente com os Termos de Uso , a Política de Privacidade e a Política de Uso Aceitável (coletivamente denominadas “Políticas da Plataforma” ) estabelece o procedimento para fornecer um reembolso pelos serviços do Copilot da mesma.

Termos de reembolso:

1.1

Os reembolsos só serão considerados para assinaturas adquiridas diretamente na Plataforma.

1.2

As solicitações de reembolso devem ser iniciadas de acordo com os termos mencionados nesta Política de Reembolso (consulte 2(a) abaixo).

1.3

Taxas de cancelamento iguais a 5% do valor do plano de assinatura pago ( “Taxas de cancelamento” ) serão deduzidas e retidas por nós em todos os casos de reembolso.

1.4

O reembolso será processado para sua solicitação somente se o valor potencial do reembolso for positivo (após dedução por nós das taxas de cancelamento).

1,5

Não fazemos nenhum reembolso em dinheiro ou crédito. O reembolso será creditado por nós no modo de pagamento original escolhido por você.

Circunstâncias elegíveis para reembolsos:

2.1

Os reembolsos podem ser concedidos a você nas seguintes situações, de acordo com os termos mencionados abaixo:

2.1

Garantia de devolução do dinheiro dentro de 30 dias: Se você estiver insatisfeito com a qualidade ou funcionalidade do serviço dentro de 30 dias após a compra de uma assinatura paga, você pode escrever para nós em [email protected] e fornecer feedback específico e razoável sobre as deficiências do serviço para ser elegível para o reembolso da garantia de devolução do dinheiro de 1 mês. Para esclarecer o reembolso da Garantia de Devolução de 1 Mês, excluiremos as taxas de cancelamento (que serão iguais a 5% do valor do plano de assinatura pago que você adquiriu de nós). Além disso, para aproveitar com sucesso o reembolso da garantia de devolução do dinheiro de 1 mês, você deve satisfazer TODAS as condições mencionadas abaixo:

2.1.1

Você adquiriu uma assinatura paga dos serviços da Plataforma nos últimos 30 dias; E

2.1.2

Você não processou mais de 50 créditos em nenhuma resolução nos últimos 30 dias; E

2.1.3

Esta é a primeira vez que você ou sua empresa aproveitam a garantia de devolução do dinheiro de 1 mês.

2.2

Reembolso em outras circunstâncias: Você também pode solicitar o reembolso do valor pago por você em relação a um plano de assinatura e poderemos, a nosso critério, fazer um reembolso proporcional a você se:

2.2.1

Você tem créditos não utilizados em sua conta na Plataforma na data de vencimento/renovação do seu plano de assinatura pago;

2.2.2

Você deseja fazer downgrade ou alterar seu plano de assinatura pago durante a vigência do plano relevante.

Qualquer reembolso também estará sujeito a uma dedução adicional de taxas de cancelamento que será igual a 5% do valor do plano de assinatura pago relevante.

NOTA: Quando você assina qualquer um dos planos de assinatura pagos, seu plano de assinatura será renovado automaticamente a cada ciclo de faturamento. Se você não deseja renovar seu plano de assinatura, cancele-o antes da data de renovação.

Política de reembolso contra perda de cartões ou pagamentos fraudulentos:

5.1

Não nos responsabilizamos por pagamentos fraudulentos devido a perda de cartões, roubo de identidade, etc. Casos fraudulentos em que uma transação foi realizada e nossos serviços foram utilizados não serão reembolsados. Tais casos serão submetidos a uma análise caso a caso.

Processo de reembolso:

6.1

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

4.1

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso"

4.2

Inclua o ID da sua organização ou o nome da nuvem, a data da compra e uma explicação detalhada do motivo da sua solicitação de reembolso.

4.3

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e responderá dentro de três dias úteis para confirmar o recebimento e solicitar informações adicionais, se necessário.

4.4

Se o seu pedido de reembolso for aprovado, o reembolso será processado utilizando o método de pagamento original no prazo de 15 dias úteis pelo nosso intermediário financeiro designado.

4,5

Por vezes, os bancos ou o nosso intermediário financeiro podem demorar mais tempo a processar o pedido de reembolso. No entanto, se o reembolso não ocorrer até a data informada, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] e teremos prazer em ajudá-lo.

Mudanças de política

5.1

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. A política revisada entrará em vigor imediatamente após a publicação na Plataforma.