Politique de remboursement

Dernière mise à jour le : 10 août 2023

Le site web wCopilot.livelot.live ("Site web"), y compris le site mobile et l'application mobile"Copilot" (collectivement appelés la"Plateforme") sont exploités par Shopsense Retail Technologies Limited [CIN : U52100MH2012PLC236314] ("Fynd", "nous " ou "notre"), une société constituée en vertu de la loi sur les sociétés de 1956, dont le siège social est situé à 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

Aux fins de la présente politique de remboursement, la plateforme sert de plateforme unique pour gérer, transformer et fournir des médias, grâce aux divers outils et solutions disponibles. Copilot est une solution sans effort pour les utilisateurs de la plateforme ("utilisateur(s)","votre" ou "vous") qui travaillent avec des images, et réduit considérablement la complexité, le coût et le temps nécessaires pour produire des visuels impressionnants.

Chez Copilot, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience utilisateur possible et de satisfaire nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un remboursement est nécessaire. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements seront effectués pour les services achetés par l'intermédiaire de la Plateforme.

La présente politique de remboursement ("Politique de remboursement"), ainsi que les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et la Politique d'utilisation acceptable (collectivement appelées "Politiques de la Plateforme") définit la procédure de remboursement des services de Copilot.

Conditions de remboursement :

1.1

Les remboursements ne seront pris en compte que pour les abonnements achetés directement sur la Plateforme.

1.2

Les demandes de remboursement doivent être introduites conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique de remboursement (voir 2(a) ci-dessous).

1.3

Des frais d'annulation égaux à 5 % de la valeur de l'abonnement payé ("frais d'annulation") seront déduits et conservés par nous dans tous les cas de remboursement.

1.4

Le remboursement ne sera effectué que si le montant du remboursement potentiel est positif (après déduction des frais d'annulation).

1.5

Nous ne procédons à aucun remboursement en espèces ou en crédit. Le remboursement sera crédité par nous sur le mode de paiement original que vous avez choisi.

Circonstances admissibles pour les remboursements :

2.1

Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes, conformément aux conditions mentionnées ci-dessous :

2.1

Garantie de remboursement dans les 30 jours : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou de la fonctionnalité du service dans les 30 jours suivant l'achat d'un abonnement payant, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante [email protected] et fournir des informations spécifiques et raisonnables sur les lacunes du service pour pouvoir bénéficier du remboursement de la garantie de remboursement d'un mois. Pour plus de clarté, le remboursement de la garantie de remboursement d'un mois exclut les frais d'annulation (qui s'élèvent à 5 % de la valeur de l'abonnement payant que vous avez souscrit auprès de nous). En outre, pour bénéficier du remboursement de la garantie de remboursement d'un mois, vous devez satisfaire à TOUTES les conditions mentionnées ci-dessous :

2.1.1

Vous avez souscrit un abonnement payant aux services de la plateforme au cours des 30 derniers jours ; ET

2.1.2

Vous n'avez pas traité plus de 50 crédits dans une résolution au cours des 30 derniers jours ; ET

2.1.3

C'est la première fois que vous ou votre entreprise bénéficiez de la garantie de remboursement d'un mois.

2.2

Remboursement dans d'autres circonstances : Vous pouvez également demander le remboursement du montant que vous avez payé dans le cadre d'une formule d'abonnement et nous pouvons, à notre discrétion, vous rembourser au prorata si :

2.2.1

Vous avez des crédits non utilisés dans votre compte sur la Plateforme à la date d'expiration/de renouvellement de votre plan d'abonnement payant ;

2.2.2

Vous souhaitez rétrograder ou modifier votre plan d'abonnement payant pendant la durée du plan en question.

Tout remboursement sera également soumis à une déduction supplémentaire des frais d'annulation qui seront égaux à 5 % de la valeur de la formule d'abonnement payée concernée.

REMARQUE : Lorsque vous souscrivez à l'un des abonnements payants, votre abonnement est automatiquement renouvelé à chaque cycle de facturation. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, veillez à l'annuler avant la date de renouvellement.

Politique de remboursement en cas de perte de carte ou de paiement frauduleux :

5.1

Nous ne sommes pas responsables des paiements frauduleux dus à la perte de cartes, à l'usurpation d'identité, etc. Les cas frauduleux où une transaction a été effectuée et où nos services ont été utilisés ne seront pas remboursés. Ces cas seront examinés au cas par cas.

Procédure de remboursement :

6.1

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

4.1

Envoyez un courriel à [email protected] avec pour objet "Demande de remboursement"

4.2

Indiquez le numéro d'identification de votre organisation ou le nom du nuage, la date d'achat et une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement.

4.3

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables pour accuser réception et demander des informations supplémentaires si nécessaire.

4.4

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale dans les 15 jours ouvrables par notre intermédiaire financier désigné.

4.5

Parfois, les banques ou notre intermédiaire financier peuvent prendre plus de temps pour traiter la demande de remboursement. Toutefois, si le remboursement n'est pas effectué à la date indiquée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Changements de politique

5.1

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. La politique révisée entrera en vigueur dès sa publication sur la Plateforme.