Politique de remboursement

Le site Web www.Copilot.live ( « Site Web » ), y compris le site mobile et l'application mobile associés « Copilot » (collectivement appelés la « Plateforme » ), sont exploités par Shopsense Retail Technologies Limited [CIN : U52100MH2012PLC236314] ( « Fynd » , « nous ""nous" ou "notre") ), une société constituée en vertu de la loi sur les sociétés de 1956, dont le siège social est situé au 1er étage, Wework Vijay Diamond, Opp. Succursale SBI, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

Aux fins de cette politique de remboursement, la plateforme sert de plateforme unique pour gérer, transformer et diffuser des médias, à travers les différents outils et solutions disponibles. Copilot est une solution simple, pour les utilisateurs de la Plateforme ( « Utilisateur(s) » , « votre » ou « vous » ) qui travaillent avec des images, et réduit considérablement la complexité, le coût et le temps nécessaires pour fournir des visuels impressionnants.

Chez Copilot , nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience utilisateur et la meilleure satisfaction possible à nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un remboursement est nécessaire. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions dans lesquels les remboursements seront émis pour les services achetés via la Plateforme.

Cette politique de remboursement ( « Politique de remboursement » ), ainsi que les conditions d'utilisation , la politique de confidentialité et la politique d'utilisation acceptable (collectivement appelées « Politiques de la plateforme » ) définissent la procédure de remboursement des services Copilot de celle-ci.

Conditions de remboursement :

Les remboursements ne seront pris en compte que pour les abonnements achetés directement sur la Plateforme.

Les demandes de remboursement doivent être initiées conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique de remboursement (voir 2(a) ci-dessous).

Des frais d'annulation égaux à 5% de la valeur de la formule d'abonnement payante ( « Frais d'annulation » ) seront déduits et conservés par nos soins dans tous les cas de remboursement.

Le remboursement ne sera traité pour votre demande que si le montant potentiel du remboursement est positif (après déduction des frais d'annulation de notre part).

Nous n'effectuons aucun remboursement en espèces ni aucun remboursement de crédit. Le remboursement sera crédité par nous selon le mode de paiement initial choisi par vous.

Circonstances éligibles aux remboursements :

Des remboursements peuvent vous être accordés dans les situations suivantes selon les conditions mentionnées ci-dessous :

Garantie de remboursement dans les 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des fonctionnalités du service dans les 30 jours suivant l'achat d'un abonnement payant, vous pouvez nous écrire à [email protected] et fournir des commentaires spécifiques et raisonnables sur les lacunes du service à être éligible au remboursement de la garantie de remboursement d'un mois. Pour clarifier le remboursement de la Garantie de remboursement d'un mois, les frais d'annulation seront exclus (qui seront égaux à 5 % de la valeur du plan d'abonnement payant que vous avez acheté chez nous). De plus, pour bénéficier avec succès du remboursement de la garantie de remboursement d'un mois, vous devez remplir TOUTES les conditions mentionnées ci-dessous :

Remboursement dans d'autres circonstances : vous pouvez également demander le remboursement du montant que vous avez payé pour un plan d'abonnement et nous pouvons, à notre discrétion, vous rembourser au prorata si :

Tout remboursement de ce type fera également l'objet d'une déduction supplémentaire de frais d'annulation qui seront égaux à 5 % de la valeur du plan d'abonnement payant concerné.

REMARQUE : Lorsque vous souscrivez à l'un des plans d'abonnement payants, votre plan d'abonnement se renouvellera automatiquement à chaque cycle de facturation. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre plan d'abonnement, assurez-vous d'annuler votre plan d'abonnement avant la date de renouvellement.

Politique de remboursement contre les cartes perdues ou les paiements frauduleux :

Nous ne sommes pas responsables des paiements frauduleux dus à la perte de cartes, au vol d'identité, etc. Les cas frauduleux où une transaction a été effectuée et où nos services ont été utilisés ne seront pas remboursés. De tels cas seront soumis à un examen au cas par cas.

Processus de remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement »

Incluez l'ID de votre organisation ou le nom de votre cloud, la date d'achat et une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement.

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables pour en accuser réception et demander toute information supplémentaire si nécessaire.

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables par notre intermédiaire financier désigné.

Parfois, les banques ou notre intermédiaire financier peuvent mettre plus de temps à traiter la demande de remboursement. Cependant, si le remboursement n'intervient pas à la date indiquée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Changements de politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. La politique révisée entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur la plateforme.