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Mejore su experiencia ServiceNow con chatbots inteligentes. Optimice las operaciones de recursos humanos y TI mientras reduce los costos con nuestra solución ServiceNow Chatbot en Copilot.Live.
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Explorar
Sumérjase en Copilot.Live, la amplia gama de soluciones de chatbot está diseñada para mejorar su experiencia ServiceNow. Explore varias opciones para encontrar la opción perfecta para las necesidades y objetivos de su organización, garantizando una integración perfecta con sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Personalizar
Utilice las herramientas de personalización fáciles de usar de Copilot.Live para adaptar la solución de chatbot elegida con precisión a sus especificaciones. Personalice sus características, funcionalidades e interfaz para alinearlos con la identidad de su marca y optimizar su rendimiento para lograr la máxima eficiencia y eficacia.
Desplegar
Integre sin esfuerzo su chatbot personalizado en su plataforma ServiceNow utilizando el proceso de implementación optimizado de Copilot.Live. Benefíciese de una implementación fluida, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones y, al mismo tiempo, libera rápidamente el potencial de su nueva solución de chatbot para mejorar la prestación de servicios y agilizar las operaciones.
Optimizar
Aproveche los análisis e información integrales de Copilot.Live para monitorear y optimizar continuamente el rendimiento de su chatbot. Obtenga datos valiosos en tiempo real e información procesable sobre las interacciones de los usuarios, lo que le permitirá ajustar las capacidades de su chatbot, mejorar su eficacia e impulsar una mejora continua en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Libere el potencial de los chatbots con Copilot.Live
¡Pase a la vanguardia de la innovación de ServiceNow con Copilot.Live! Mejore su experiencia ServiceNow y revolucione sus operaciones de recursos humanos y TI con chatbots inteligentes adaptados a las necesidades de su organización. En el acelerado panorama digital actual, las empresas buscan constantemente formas de mejorar la eficiencia, agilizar los procesos y brindar experiencias excepcionales a los clientes con Copilot.Live, integre a la perfección soluciones de chatbot inteligentes en su plataforma ServiceNow, capacitando a su equipo para manejar consultas de rutina, automatizar tareas, e impulse la productividad como nunca antes.
Nuestras herramientas de personalización intuitivas, proceso de implementación optimizado y conocimientos prácticos garantizan una transición fluida y una optimización continua de su solución de chatbot. Únase a nosotros en el viaje para revolucionar su experiencia ServiceNow y desbloquear todo el potencial de los chatbots para transformar el panorama de gestión de servicios de su organización.
¿Por qué elegir Copilot.Live para sus necesidades de ServiceNow?
Comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU)
Los chatbots Copilot.Live cuentan con capacidades NLU de vanguardia, lo que les permite comprender y responder a las consultas de los usuarios de una manera conversacional natural. Al aprovechar algoritmos sofisticados y análisis lingüísticos, nuestros chatbots pueden interpretar con precisión la intención del usuario, extraer información relevante y ofrecer respuestas contextualmente relevantes, lo que garantiza una experiencia de usuario intuitiva y fluida.
Personalización y perfiles de usuario
Con Copilot.Live, puede personalizar la experiencia del chatbot para cada usuario a través de capacidades avanzadas de creación de perfiles de usuario. Nuestros chatbots analizan los datos, el comportamiento y las preferencias de los usuarios para ofrecer respuestas, recomendaciones e interacciones personalizadas. Al comprender las necesidades y el contexto únicos de cada usuario, nuestros chatbots mejoran el compromiso, la satisfacción y las tasas de conversión, impulsando interacciones significativas y fomentando relaciones más sólidas entre su marca y su audiencia.
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
Copilot.Live prioriza la seguridad y el cumplimiento de sus datos y comunicaciones. Nuestros chatbots se basan en una infraestructura segura y compatible, que cumple con los estándares y regulaciones de la industria como GDPR, HIPAA y SOC 2. Con cifrado sólido, controles de acceso y medidas de protección de datos implementados, puede confiar en Copilot. Los chatbots en vivo protegen la información confidencial. información y mantener la integridad y confidencialidad de sus datos.
Comprensión contextual y continuidad
Los chatbots Copilot.Live destacan en la comprensión contextual, manteniendo la continuidad de la conversación en todas las interacciones y canales. Al retener el contexto de interacciones anteriores, nuestros chatbots brindan respuestas personalizadas y anticipan las necesidades del usuario, creando una experiencia de usuario intuitiva y fluida. Ya sea que los usuarios cambien de canal o vuelvan a visitar conversaciones, nuestros chatbots garantizan consistencia y coherencia, mejorando la satisfacción del usuario e impulsando la participación.
Transformando las operaciones de Servicenow con Copilot.Live Chatbots
Descubra el futuro de las operaciones de ServiceNow con las innovadoras soluciones de chatbot de Copilot.Live. Mejore sus flujos de trabajo de recursos humanos y TI a medida que los chatbots inteligentes agilizan los procesos, aumentan la productividad y mejoran las experiencias de los usuarios. En el acelerado panorama digital actual, las empresas buscan constantemente formas de optimizar la prestación de servicios y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes con Copilot.Live, integra a la perfección la tecnología avanzada de chatbot en su plataforma ServiceNow, lo que permite a su equipo manejar consultas de rutina, automatizar tareas e impulsar las operaciones. eficiencia.
Nuestras herramientas de personalización intuitivas, proceso de implementación optimizado y conocimientos prácticos garantizan una transición fluida y una optimización continua de su solución de chatbot. Únase a nosotros en el viaje para transformar sus operaciones de ServiceNow y desbloquear todo el potencial de los chatbots para revolucionar el panorama de gestión de servicios de su organización.
Características clave y beneficios de Copilot.Live Chatbot para ServiceNow
Libere todo el potencial de su plataforma ServiceNow con la solución avanzada de chatbot Copilot.Live. Optimice sus operaciones de TI y recursos humanos, mejore las experiencias de los usuarios e impulse la productividad con nuestras potentes e intuitivas funciones de chatbot adaptadas a los usuarios de ServiceNow.
Capacidades de aprendizaje adaptativo
Los chatbots Copilot.Live aprovechan algoritmos de aprendizaje adaptativo para mejorar su rendimiento con el tiempo. Al analizar las interacciones y los comentarios de los usuarios, nuestros chatbots adaptan sus respuestas y comportamientos para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de los usuarios. Este proceso de aprendizaje iterativo mejora la precisión, relevancia y eficacia de las interacciones del chatbot, lo que da como resultado experiencias de usuario más personalizadas e impactantes que impulsan el compromiso y la satisfacción.
Integración con módulos ServiceNow
Los chatbots Copilot.Live se integran perfectamente con varios módulos dentro de la plataforma ServiceNow, incluida la Gestión de Servicios de TI (ITSM), Recursos Humanos (RR.HH.) y Gestión de Servicio al Cliente (CSM). Esta profunda integración permite a los chatbots acceder y aprovechar datos y funcionalidades relevantes dentro de ServiceNow, brindando a los usuarios soporte integral y automatizando procesos críticos en diferentes departamentos. Al aprovechar todas las capacidades de ServiceNow, nuestros chatbots mejoran la eficiencia, agilizan los flujos de trabajo y ofrecen soluciones perfectas de un extremo a otro para los usuarios.
Soporte multilingüe
Los chatbots Copilot.Live ofrecen soporte en varios idiomas, lo que permite a los usuarios interactuar con el chatbot en su idioma preferido. Con soporte para múltiples idiomas, nuestros chatbots se adaptan a diversos datos demográficos de usuarios y audiencias globales, garantizando inclusión y accesibilidad para todos los usuarios. Ya sea que los usuarios hablen inglés, español, francés o cualquier otro idioma, nuestros chatbots brindan soporte preciso y práctico, rompiendo las barreras del idioma y facilitando una comunicación y participación significativas en diversos orígenes lingüísticos.
Análisis predictivo impulsado por IA
Los chatbots Copilot.Live utilizan análisis predictivos basados en inteligencia artificial para anticipar las necesidades de los usuarios y brindar información y asistencia relevantes de manera proactiva. Nuestros chatbots pueden predecir las intenciones y preferencias de los usuarios analizando el comportamiento, los patrones y los datos históricos del usuario, lo que les permite ofrecer soluciones, recomendaciones y sugerencias de forma preventiva. Este enfoque proactivo mejora la satisfacción del usuario, reduce los tiempos de respuesta y aumenta la efectividad general de las interacciones del chatbot, creando una experiencia de usuario más fluida e intuitiva.
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Gestión de diálogos dinámicos
La gestión de diálogos dinámicos se refiere a la capacidad de los chatbots de Copilot.Live para mantener conversaciones fluidas y contextualmente relevantes con los usuarios. Los chatbots garantizan interacciones fluidas y asistencia personalizada al ajustar dinámicamente las respuestas según las aportaciones y la intención del usuario. Esta característica permite a los chatbots comprender y adaptarse al flujo de la conversación, realizar un seguimiento de las interacciones anteriores y mantener el contexto en múltiples intercambios. A través de la gestión dinámica del diálogo, los chatbots Copilot.Live ofrecen una experiencia de usuario más intuitiva y atractiva, lo que en última instancia mejora la satisfacción y la productividad.
Creación de tickets inteligentes
Brilliant Ticket Creation implica que los chatbots Copilot.Live generen de forma inteligente tickets de servicios de TI y recursos humanos dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots pueden crear rápidamente tickets basados en consultas o problemas de los usuarios aprovechando la comprensión del lenguaje natural y los flujos de trabajo predefinidos. Esta automatización agiliza el proceso de emisión de tickets, garantizando una categorización, asignación y priorización precisas de las tareas mediante la automatización de la creación de tickets Copilot. Los chatbots en vivo mejoran la eficiencia, facilitan la resolución rápida de problemas y optimizan la asignación de recursos dentro del marco de gestión de servicios de la organización.
Escalada de incidentes
La escalada de incidentes dentro de Copilot.Live implica que los chatbots transfieran sin problemas incidentes de TI complejos o consultas de recursos humanos a agentes humanos cuando sea necesario. Al reconocer las limitaciones de la asistencia automatizada, los chatbots escalan los problemas para garantizar una resolución oportuna y un manejo adecuado por parte de expertos humanos. Esta característica garantiza que los incidentes críticos o sensibles reciban la atención y la experiencia necesarias para una resolución adecuada, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la calidad del servicio. La escalada de incidentes mejora la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa al facilitar transferencias fluidas entre los canales de soporte automatizados y humanos.
Integración de la base de conocimientos
La integración de la base de conocimientos en Copilot.Live permite un acceso perfecto a los artículos, las preguntas frecuentes y el repositorio de documentación de ServiceNow a través de chatbots. Al integrarse con la base de conocimientos de ServiceNow, los chatbots pueden proporcionar a los usuarios información instantánea y relevante para respaldar el autoservicio y la resolución de problemas. Esta característica mejora la experiencia del usuario al permitirles encontrar respuestas a sus consultas de manera rápida y eficiente, reduciendo la necesidad de intervención manual y acelerando los procesos de resolución de problemas. La integración de la base de conocimientos agiliza los flujos de trabajo de soporte, mejora la productividad y promueve la autosuficiencia entre los usuarios dentro de la organización.
Soporte de gestión de activos
Soporte de gestión de activos en Copilot. Los chatbots en vivo facilitan la gestión optimizada de los activos de TI dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots ayudan a los usuarios en tareas como seguimiento, gestión de inventario y actualizaciones de estado de los activos de TI. Al automatizar estos procesos, los chatbots optimizan la gestión del ciclo de vida de los activos, garantizando un seguimiento preciso y una utilización eficiente de los recursos. Esta característica mejora la eficiencia operativa, reduce el esfuerzo manual y mejora la visibilidad y el control de los activos, lo que en última instancia contribuye al ahorro de costos y a una mejor prestación de servicios de TI.
Asistencia para la gestión de cambios
Asistencia para la gestión de cambios dentro de Copilot. Los chatbots en vivo agilizan el proceso de gestión de cambios dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots guían a los usuarios a través de solicitudes de cambios, aprobaciones y pasos de implementación, garantizando el cumplimiento de los protocolos de gestión de cambios y minimizando las interrupciones. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar orientación paso a paso, los chatbots facilitan la implementación de cambios sin problemas, reduciendo el riesgo de errores y garantizando el cumplimiento de las políticas organizacionales. Esta característica mejora la eficiencia, la transparencia y la responsabilidad en los procesos de gestión de cambios y, en última instancia, promueve operaciones más fluidas y una mejor prestación de servicios.
Acceso al catálogo de servicios
Acceso al catálogo de servicios en Copilot. Los chatbots en vivo permiten a los usuarios explorar, solicitar y realizar un seguimiento de los servicios de TI y recursos humanos directamente dentro de la plataforma ServiceNow. Al integrarse con el catálogo de servicios de ServiceNow, los chatbots brindan a los usuarios una interfaz conveniente e intuitiva para explorar los servicios disponibles, enviar solicitudes y monitorear su estado. Esta característica permite a los usuarios acceder a los servicios de manera eficiente, simplificando los procesos de solicitud de servicios y reduciendo la dependencia de las intervenciones manuales. El acceso al catálogo de servicios mejora la experiencia del usuario, acelera la prestación de servicios y promueve las capacidades de autoservicio dentro de la organización, lo que en última instancia impulsa la productividad y la satisfacción.
Informes de análisis de rendimiento
Los informes de análisis de rendimiento en los chatbots Copilot.Live brindan información sobre el uso del chatbot, las interacciones del usuario y las métricas de servicio dentro de la plataforma ServiceNow. Al generar informes detallados, los chatbots permiten a las organizaciones realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como los tiempos de respuesta, la satisfacción del usuario y las tasas de resolución de problemas. Esta característica facilita la toma de decisiones basada en datos, lo que permite a las organizaciones identificar tendencias, optimizar el rendimiento del chatbot y mejorar la prestación de servicios. Performance Analytics Reporting permite a las organizaciones medir la efectividad de las iniciativas de chatbot, impulsar la mejora continua y garantizar la alineación con los objetivos comerciales.
Monitoreo de cumplimiento de SLA
La supervisión del cumplimiento de SLA en los chatbots Copilot.Live garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots rastrean y monitorean los tiempos de resolución de tickets, las tasas de respuesta y otros indicadores clave de desempeño para garantizar que los compromisos de servicio se cumplan consistentemente. Al proporcionar alertas y notificaciones en tiempo real, esta característica permite a las organizaciones abordar las infracciones de SLA y minimizar las interrupciones del servicio de manera proactiva. El monitoreo del cumplimiento de SLA mejora la responsabilidad, la transparencia y la satisfacción del cliente al garantizar que la prestación del servicio cumpla con los estándares y expectativas acordados.
Automatización de flujo de trabajo personalizado
Automatización de flujo de trabajo personalizada en Copilot. Los chatbots en vivo permiten a las organizaciones automatizar tareas, aprobaciones y procesos repetitivos dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots agilizan las operaciones rutinarias en TI, RR.HH. y otros departamentos al aprovechar flujos de trabajo personalizables, reducir el esfuerzo manual y acelerar la finalización de tareas. Esta característica permite a las organizaciones adaptar las reglas de automatización a sus necesidades, mejorando la eficiencia, precisión y coherencia en la ejecución de tareas. La automatización del flujo de trabajo personalizado mejora la productividad, libera recursos para iniciativas más estratégicas y promueve la agilidad operativa organizacional.
Perfiles de usuario personalizados
Perfiles de usuario personalizados en los chatbots Copilot.Live permiten la creación y personalización de perfiles de usuario dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots almacenan las preferencias, el historial y el contexto del usuario para ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades e interacciones individuales. Esta función mejora la experiencia del usuario al brindar asistencia personalizada, información relevante y soporte específico, lo que en última instancia mejora la satisfacción y el compromiso. Los perfiles de usuario personalizados permiten a las organizaciones ofrecer servicios más eficaces y personalizados, fomentando relaciones más sólidas con los usuarios y promoviendo la lealtad y la retención.
Priorización de incidentes
La priorización de incidentes en los chatbots Copilot.Live implica la priorización automática de incidentes de TI y consultas de recursos humanos dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots clasifican y clasifican los incidentes según la gravedad, el impacto y la prioridad empresarial, lo que garantiza que los problemas urgentes reciban atención y resolución rápidas. Esta característica ayuda a las organizaciones a asignar recursos de manera eficiente, minimizar el tiempo de inactividad y priorizar las tareas críticas de manera efectiva. La priorización de incidentes mejora la eficiencia operativa, mejora la calidad del servicio y fortalece las capacidades generales de gestión de incidentes dentro de la organización.
Resolución proactiva de problemas
Resolución proactiva de problemas en Copilot. Los chatbots en vivo anticipan y abordan los problemas de TI y recursos humanos antes de que escale dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots utilizan análisis predictivos y análisis de tendencias para identificar problemas potenciales, lo que permite intervenciones proactivas y medidas preventivas. Esta característica ayuda a las organizaciones a mitigar los riesgos, minimizar las interrupciones y mantener la continuidad del servicio, mejorando la estabilidad operativa y la satisfacción del usuario. La resolución proactiva de problemas permite a las organizaciones adelantarse a los problemas, reducir el tiempo de inactividad y optimizar la utilización de recursos, fomentando un enfoque de gestión de servicios proactivo y resiliente.
Avatares de chatbot personalizables
Los avatares de chatbot personalizables en Copilot.Live permiten a las organizaciones personalizar la apariencia de los chatbots dentro de la plataforma ServiceNow. Los usuarios pueden personalizar avatares para alinearlos con la marca, la cultura o las preferencias corporativas, creando una experiencia de usuario única y atractiva. Esta característica mejora la visibilidad del chatbot y la participación del usuario al agregar un toque humano a las interacciones, fomentando una experiencia más identificable y afable. Los avatares de chatbot personalizables permiten a las organizaciones establecer una identidad de chatbot distintiva, fortalecer el reconocimiento de marca y mejorar la satisfacción y confianza general del usuario.
Integración con sistemas externos
Integración con sistemas externos en Copilot. Los chatbots en vivo permiten una conectividad perfecta con aplicaciones de terceros y fuentes de datos dentro de la plataforma ServiceNow. Los chatbots pueden acceder e intercambiar información con sistemas externos, como CRM, ERP o bases de datos patentadas, para proporcionar respuestas integrales y contextualmente relevantes a las consultas de los usuarios. Esta característica mejora las capacidades del chatbot, permitiendo a las organizaciones aprovechar los datos y flujos de trabajo existentes para una toma de decisiones más informada y una prestación de servicios eficiente. La integración con sistemas externos agiliza los procesos, mejora la precisión de los datos y mejora la productividad general y la colaboración dentro de la organización.
Mejore su experiencia ServiceNow con Copilot.Live Chatbots
Experimente la próxima evolución en la eficiencia de ServiceNow con Copilot.Live Chatbots. Nuestras innovadoras soluciones de chatbot revolucionan la gestión de servicios de TI y recursos humanos, permitiendo a las organizaciones optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los usuarios e impulsar el éxito empresarial con Copilot. Puede aprovechar chatbots avanzados con tecnología de inteligencia artificial integrados perfectamente en la plataforma ServiceNow, desbloqueando un nuevo nivel de automatización, productividad y excelencia en el servicio. Di adiós a los largos tiempos de espera y a los procesos manuales.
Los chatbots Copilot.Live ofrecen gestión dinámica de diálogos, creación brillante de tickets y capacidades de escalamiento de incidentes, lo que garantiza un soporte rápido y personalizado para los usuarios. Desde gestión de activos hasta informes de análisis de rendimiento, nuestros chatbots cubren diversas funcionalidades para satisfacer las necesidades únicas de su organización. Con funciones como la supervisión del cumplimiento de SLA y avatares de bots de chat personalizables, puede optimizar la prestación de servicios y crear una experiencia de usuario personalizada. Transforme su experiencia ServiceNow hoy con Copilot.Live Chatbots y lleve su organización a nuevos niveles de eficiencia e innovación.
¿Qué necesita saber un chatbot para ServiceNow?
Un chatbot para ServiceNow necesita conocimientos integrales en varios dominios para ayudar a los usuarios y optimizar los procesos de gestión de servicios de manera efectiva. En primer lugar, debe conocer bien los catálogos de servicios de TI y RR.HH., comprender la gama de servicios ofrecidos y sus correspondientes flujos de trabajo. Además, necesita conocimientos sobre procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de problemas para ayudar a los usuarios a resolver problemas e implementar cambios de manera eficiente. Además, el chatbot debe tener acceso a una base de conocimientos que contenga preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y documentación relevante para brindar a los usuarios información precisa y oportuna.
También debe estar familiarizado con los principios de gestión de activos para ayudar a los usuarios a rastrear y gestionar los activos de TI de forma eficaz. Además, el conocimiento sobre los acuerdos SLA y los requisitos de cumplimiento es crucial para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de servicio y los incidentes manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad del servicio. En general, un chatbot para ServiceNow debe estar equipado con una amplia gama de conocimientos que abarquen los dominios de TI, recursos humanos y gestión de servicios para brindar soporte práctico y facilitar la prestación de servicios sin problemas dentro de la organización.
Preguntas frecuentes
Puede comunicarse con nosotros en caso de cualquier consulta, comentario o sugerencia a través [email protected] o leer a continuación.
R. El propósito de un chatbot para ServiceNow es brindar asistencia y soporte automatizados para los procesos de gestión de servicios de TI y recursos humanos dentro de la plataforma ServiceNow.
R. Un chatbot para ServiceNow utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para comprender las consultas de los usuarios, recuperar información relevante de bases de conocimiento y automatizar tareas rutinarias como la creación y resolución de tickets.
R. Algunos de los beneficios de utilizar un chatbot para ServiceNow incluyen una mayor eficiencia, una resolución de problemas más rápida, una carga de trabajo reducida para los agentes de servicio, una experiencia de usuario mejorada y una mayor productividad.
R. Sí, un chatbot para ServiceNow puede integrarse con otros sistemas como CRM, ERP y bases de datos externas para acceder a información adicional y optimizar procesos multifuncionales.
R. Los chatbots para ServiceNow son altamente personalizables, lo que permite a las organizaciones adaptar su funcionalidad, apariencia e interacciones para cumplir con requisitos comerciales específicos y pautas de marca.
R. Sí, los chatbots de ServiceNow pueden manejar problemas complejos aprovechando algoritmos avanzados de inteligencia artificial y accediendo a bases de conocimiento integrales para brindar asistencia precisa y relevante.
R. Los chatbots para ServiceNow pueden manejar muchas solicitudes de servicio, incluidos tickets de soporte de TI, consultas de recursos humanos, tareas de gestión de activos, solicitudes de cambio y más.
R. Las organizaciones pueden implementar un chatbot para ServiceNow integrándolo en su instancia de ServiceNow existente y configurándolo para automatizar tareas y flujos de trabajo específicos según sus requisitos.
R. Sí, los chatbots para ServiceNow son escalables, lo que permite a las organizaciones ampliar su uso para satisfacer la creciente demanda de los usuarios y las cambiantes necesidades empresariales.
R. Sí, los chatbots para ServiceNow pueden mejorar la calidad del servicio al brindar asistencia consistente, precisa y oportuna a los usuarios, reducir los errores y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
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