Política de reembolso

Última actualización el: 10 de agosto de 2023

El sitio web wCopilot.livelot.live ("Sitio Web"), incluyendo el sitio móvil relacionado y la aplicación móvil"Copilot" (denominados colectivamente la"Plataforma") son operados por Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314] ("Fynd", "nosotros""nos" o "nuestro"), una empresa constituida de conformidad con la Ley de Sociedades de 1956, con domicilio social en 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

A efectos de la presente Política de Reembolso, la Plataforma sirve como plataforma única para gestionar, transformar y entregar medios, a través de las diversas herramientas y soluciones disponibles. Copilot es una solución sin esfuerzo, para los usuarios de la Plataforma ("Usuario(s)","su" o "usted") que trabajan con imágenes, y reduce significativamente la complejidad, el coste y el tiempo necesarios para entregar visuales impresionantes.

En Copilot, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia y satisfacción posibles a nuestros Usuarios. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que sea necesario un reembolso. Esta política de reembolso describe los términos y condiciones en los que se emitirán los reembolsos por los servicios adquiridos a través de la Plataforma.

La presente política de reembolso ("Política de reembolso"), junto con las Condiciones de uso, Política de privacidad y Política de uso aceptable (denominadas colectivamente "Políticas de la Plataforma") establece el procedimiento para proporcionar un reembolso por los servicios Copilot de la misma.

Condiciones de devolución :

1.1

Sólo se reembolsarán los abonos adquiridos directamente en la Plataforma.

1.2

Las solicitudes de reembolso deben iniciarse según los términos mencionados en esta Política de Reembolso (véase 2(a) más abajo).

1.3

En todos los casos de reembolso, deduciremos y retendremos unos gastos de cancelación equivalentes al 5% del valor del plan de suscripción pagado ("gastos de cancelación").

1.4

Sólo se tramitará el reembolso de su solicitud si el importe potencial del reembolso es positivo (una vez deducidos los gastos de cancelación por nuestra parte).

1.5

No realizamos reembolsos en efectivo ni reembolsos a crédito. El reembolso se efectuará en la forma de pago original elegida por usted.

Circunstancias que dan derecho a reembolso:

2.1

Se podrán conceder reembolsos en las siguientes situaciones, de acuerdo con las condiciones que se mencionan a continuación:

2.1

Garantía de devolución del dinero en 30 días: Si no está satisfecho con la calidad o funcionalidad del servicio en los 30 días siguientes a la compra de una suscripción de pago, puede escribirnos a [email protected] y proporcionar información específica y razonable sobre las deficiencias del servicio para poder optar al reembolso de 1 mes de garantía de devolución del dinero. El reembolso de la garantía de devolución del dinero de 1 mes no incluye los gastos de cancelación (que serán iguales al 5% del valor del plan de suscripción de pago que nos haya comprado). Además, para obtener el reembolso de 1 mes de garantía de devolución del dinero, debe cumplir TODAS las condiciones que se mencionan a continuación:

2.1.1

Ha adquirido una suscripción de pago a los servicios de la Plataforma en los últimos 30 días; Y

2.1.2

No ha tramitado más de 50 créditos en ninguna resolución en los últimos 30 días; Y

2.1.3

Es la primera vez que usted o su empresa se acogen a la garantía de devolución del dinero de 1 mes.

2.2

Reembolso en otras circunstancias: También puede solicitar el reembolso de la cantidad pagada por usted con respecto a un plan de suscripción y podemos, a nuestra discreción, hacer un reembolso prorrateado a usted si:

2.2.1

Tiene créditos sin utilizar en su cuenta de la Plataforma en la fecha de expiración/renovación de su plan de suscripción de pago;

2.2.2

Desea bajar de categoría o cambiar su plan de suscripción de pago durante la vigencia del plan correspondiente.

Cualquier reembolso de este tipo también estará sujeto a una deducción adicional de los gastos de cancelación, que serán iguales al 5% del valor del plan de suscripción de pago correspondiente.

NOTA: Al suscribirse a cualquiera de los planes de suscripción de pago, su plan de suscripción se renovará automáticamente con cada ciclo de facturación. Si no desea renovar su plan de suscripción, asegúrese de cancelarlo antes de la fecha de renovación.

Política de reembolso en caso de tarjetas extraviadas o pagos fraudulentos:

5.1

No nos hacemos responsables de pagos fraudulentos debidos a pérdida de tarjetas, usurpación de identidad, etc. Los casos fraudulentos en los que se haya realizado una transacción y se hayan utilizado nuestros servicios no serán reembolsados. Estos casos serán objeto de una revisión caso por caso.

Proceso de reembolso:

6.1

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

4.1

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".

4.2

Incluya su identificación de organización o el nombre de la nube, la fecha de compra y una explicación detallada del motivo de su solicitud de reembolso.

4.3

Nuestro equipo de asistencia revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 3 días laborables para acusar recibo y solicitar información adicional si fuera necesario.

4.4

Si se aprueba su solicitud de reembolso, éste será procesado utilizando el método de pago original en un plazo de 15 días laborables por nuestro intermediario financiero designado.

4.5

A veces, los bancos o nuestro intermediario financiero pueden tardar más tiempo en tramitar la solicitud de reembolso. No obstante, si el reembolso no se produce en la fecha indicada, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.

Cambios políticos

5.1

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. La política revisada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.